Comment réduire les no-shows
quand on est thérapeute.
Le silence radio au moment du rendez-vous est l'une des expériences les plus frustrantes pour un praticien indépendant.
Vous avez préparé la séance, bloqué votre créneau, et peut-être même refusé un autre client. Mais l'heure tourne, et personne ne pousse la porte. Pas de message, pas d'appel. Juste ce vide — et le sentiment désagréable d'avoir perdu une heure de votre journée et une partie de votre chiffre d'affaires.
On appelle ça un no-show. En 2026, avec la multiplication des sollicitations numériques, ils sont en augmentation constante. Heureusement, ils ne sont pas une fatalité.
Le vrai coût des no-shows
Faisons un calcul rapide. Si votre séance est à 70 € et que vous avez en moyenne un seul no-show par semaine, vous perdez :
- 280 € de CA par mois
- 3 360 € par an
C'est l'équivalent d'un gros séminaire de formation, de deux mois de loyer de votre cabinet, ou de vos prochaines vacances. Mais au-delà du financier, il y a le coût énergétique : la rupture de rythme, la frustration et le sentiment de manque de respect.
Pourquoi vos clients ne viennent-ils pas ?
Contrairement à ce qu'on pourrait penser, le manque de respect n'est que très rarement la cause. Voici les 3 raisons principales :
1. L'oubli pur et simple
La vie va vite. Le rendez-vous a été pris il y a 3 semaines, n'a pas été noté dans le bon calendrier, et la routine a repris le dessus.
2. L'anxiété du rendez-vous
Consulter un thérapeute, un hypnothérapeute ou un coach n'est pas anodin. Plus le rendez-vous approche, plus certains clients peuvent ressentir une appréhension inconsciente et pratiquer "l'évitement".
3. L'imprévu de dernière minute
Enfants malades, réunion qui s'éternise... Le client est coincé et n'ose pas appeler pour "affronter" votre déception.
L'arme fatale : les rappels automatiques multi-canaux
Les chiffres sont formels : l'envoi d'un rappel de rendez-vous réduit le taux de no-show de 50 % à 75 %.
Le protocole "Merci Solange" que nous recommandons est le suivant :
- 1Email de confirmation immédiat. Contient la date, l'heure, l'adresse (avec lien Google Maps) et votre politique d'annulation.
- 2Email de rappel 48h avant. Idéal pour permettre au client d'annuler ou reporter dans les temps s'il a un imprévu prévisible.
- 3SMS de rappel 24h ou le matin même. C'est le rappel le plus efficace. Un SMS est lu en moyenne dans les 3 minutes suivant sa réception.
Le lien humain avant tout
Beaucoup de praticiens craignent que les messages automatiques "cassent" le lien. C'est l'inverse. Le client se sent pris en charge, encadré et rassuré. C'est une preuve de votre professionnalisme.
3 conseils pour des rappels efficaces
- Soyez chaleureux : Évitez les messages robotiques. Utilisez "J'ai hâte de vous retrouver" ou "Au plaisir de vous accompagner demain".
- Précisez le lieu : Si vous avez plusieurs cabinets ou si vous faites de la visio, précisez-le clairement dans le rappel pour éviter le stress du client qui cherche où aller au dernier moment.
- Simplifiez l'annulation : Permettre de reporter via un simple lien réduit paradoxalement le no-show. Le client préfère reporter que "ne pas venir".
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