Google le conseille lui-même : rappelez à vos clients de laisser un avis, avec votre lien ou votre QR code. Vous n’avez pas encore ce lien ? C’est l’objet de l’épisode 1 : créer votre lien et votre QR code d’avis Google. Le lien est prêt : place à la demande, dans les règles.
1Étape 1 : quand demander un avis Google
Le règlement de Google sur les avis pose une limite claire : n’obligez pas un client à laisser un avis sur place.
« Vous me laissez un avis, là, tout de suite ? », téléphone tendu, en fin de séance.
Le proposer en fin de séance, sans insister, ou dans le suivi.
Une phrase, sans insister, et l’affichette avec le QR code à l’entrée du cabinet. Le client choisit s’il le fait, et quand.
Le lendemain, par exemple : un message sobre, sans promotion, avec un moyen simple de refuser.
Et faites la même demande à chaque client, sans tri. Réserver la demande aux clients qui ont l’air ravis, c’est de la sollicitation sélective, que Google interdit.
2Étape 2 : les phrases pour demander un avis
« Mettez-moi 5 étoiles ! » : la phrase oriente la note, alors que vous voulez un avis sincère.
Une phrase simple, sans orienter la note.
Par e-mail : le même message, avec un lien pour ne plus recevoir ces messages.
Un STOP reçu : ne lui écrivez plus. Et si un avis moins enthousiaste arrive, pas d’inquiétude : Google conseille de prendre en compte tous les avis, positifs ou négatifs. Un mélange d’avis est aussi plus crédible.
3Étape 3 : ce qui est interdit, par Google et par la loi
Un avis écrit par un proche, « pour lancer la fiche ».
De vrais clients, sans contrepartie.
Les règles de Google interdisent notamment :
- les avis de la famille ou de concurrents ;
- une remise ou un cadeau en échange d’un avis ;
- les faux avis, qui ne reposent pas sur une expérience réelle.
Avec Merci Solange (offre Croissance), la demande d’avis peut partir par e-mail après la séance, sans tri selon la note, et chaque client peut refuser ces messages. Voir la demande d’avis automatique après la séance.
Pour aller plus loin
- Épisode 1 : créer votre lien et votre QR code d’avis Google.
- Pour la suite, la méthode complète : avis Google, combien en viser et comment y répondre.
- Pourquoi le nombre et la fraîcheur des avis comptent plus que la note : votre note Google ne sert (presque) à rien.
Questions fréquentes
Quand demander un avis Google à un client ?
En fin de séance, sans insister, ou dans le suivi, par exemple par un message le lendemain. Le règlement de Google interdit d’obliger un client à laisser un avis sur place : le client choisit s’il le fait, et quand.
Faut-il demander un avis à tous ses clients ?
Oui, de la même façon pour chacun. Le règlement de Google interdit de solliciter des avis positifs de façon sélective : ne réservez pas la demande aux clients qui ont l’air ravis.
Peut-on écrire « Mettez-moi 5 étoiles » ?
Mieux vaut l’éviter. Une phrase simple, qui n’oriente pas la note, donne des avis sincères. Google conseille d’ailleurs de prendre en compte tous les avis, positifs ou négatifs.
Un proche peut-il laisser un avis sur ma fiche Google ?
Non. Le règlement de Google exclut les avis de la famille et des concurrents, et tout avis qui ne repose pas sur une expérience réelle. Une remise ou un cadeau en échange d’un avis est aussi interdit.
Que risque-t-on avec de faux avis ?
En France, diffuser ou faire diffuser de faux avis est une pratique commerciale trompeuse (Code de la consommation, art. L121-4, 28°). Les peines vont jusqu’à 2 ans de prison et 300 000 € d’amende, et jusqu’à 5 ans et 750 000 € quand c’est commis en ligne (art. L132-2). Ce sont des maximums.
Sources (consultées le 30/09/2026) : conseils de Google pour obtenir des avis, règles de Google sur les avis, Code de la consommation art. L121-4 et art. L132-2.
Tuto indépendant, non affilié à Google. Google est une marque de Google LLC. Praticienne, clients et avis fictifs dans la vidéo.