Liste d'attente — Ne perdez plus jamais une annulation
Un client annule, un autre prend sa place : dès qu'un créneau se libère, il est retenu et proposé automatiquement aux inscrits de votre liste d'attente, par email et par SMS. Pas de course au clic : la place est réservée au premier inscrit compatible, avec une heure limite claire.
Vos futurs clients s'inscrivent directement depuis votre site, même sans rendez-vous existant. Vous n'avez rien à faire — et la liste d'attente est incluse dans tous les plans Merci Solange, sans surcoût.
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Pas encore prêt ? Recevez un audit gratuit de votre visibilité en ligneUn créneau annulé est presque toujours perdu
Les annulations tardives ne se remplacent pas
Selon Doctolib (2024), seules 27 % des annulations de dernière minute se remplacent spontanément chez les psychologues — la profession planifiée la plus proche des pratiques bien-être. Près de trois fois sur quatre, le créneau libéré reste donc vide : un manque à gagner sec, séance après séance.
Un agenda sans place fait fuir les nouveaux clients
Un visiteur motivé arrive sur votre site, ne trouve aucun créneau à sa convenance… et repart sans laisser de trace, pour réserver chez un autre praticien. Cette demande, vous ne la voyez même pas passer.
Recontacter à la main, c'est un travail de standardiste
Tenir une liste sur un carnet, se souvenir de qui attendait quoi, appeler trois personnes entre deux séances en espérant tomber au bon moment : personne n'a ce temps-là.
Les alertes classiques exigent déjà un rendez-vous
Sur la plupart des plateformes de réservation, seuls les clients qui ont déjà un rendez-vous peuvent être prévenus d'un désistement. Le nouveau client face à un agenda complet, lui, n'a aucune solution — c'est pourtant lui que vous risquez de perdre.
Ce que la liste d'attente fait pour vous
Le créneau libéré est proposé automatiquement aux inscrits
Annulation, report : dès qu'une place se libère, Merci Solange la retient et la propose au premier inscrit compatible, par email — et par SMS s'il a laissé son numéro. Le message annonce une heure limite claire : « Cette place vous est réservée jusqu'à 16h45 ». En cas de refus ou sans réponse, la place passe à l'inscrit suivant. Et si personne ne la prend, le créneau revient simplement en réservation en ligne sur votre site.
L'inscription sans rendez-vous préalable
C'est la grande différence : pas besoin d'avoir déjà un rendez-vous chez vous pour s'inscrire. Un visiteur qui ne trouve pas de créneau sur votre site laisse son email, ses disponibilités et, s'il le souhaite, son numéro de téléphone. Une demande qui serait partie chez un autre praticien devient un futur rendez-vous.
Zéro action de votre côté
Détection de la place libérée, choix de l'inscrit compatible (prestation, lieu, disponibilités), envoi de l'offre, passage au suivant, remise en ligne si la file est épuisée : tout est automatique. Vous découvrez simplement un rendez-vous confirmé dans votre agenda.
Ajout manuel et passage en tête de file
Un client fidèle vous appelle pour avoir une place au plus vite ? Ajoutez-le à la liste en quelques secondes — un simple numéro de téléphone suffit — et passez-le en tête de file si vous le souhaitez. La liste d'attente reste la vôtre : c'est vous qui décidez.
Respectueuse de vos clients et du RGPD
La durée de la fenêtre de réponse est annoncée dès l'inscription, aucun message n'est envoyé entre 21 h et 8 h, chaque email contient un lien de désinscription en un clic, et les données des inscrits sont supprimées automatiquement au plus tard 30 jours après la fin de leur recherche.
Incluse dans tous les plans, activable en un clic
La liste d'attente est incluse dans tous les plans Merci Solange, sans surcoût ni option cachée. Elle est désactivée par défaut : vous l'activez quand vous le souhaitez depuis vos réglages de réservation en ligne, et vous pouvez la désactiver à tout moment — les offres déjà envoyées restent honorées.
Comment ça marche
Activez la liste d'attente
Un interrupteur dans vos réglages de réservation en ligne. La liste d'attente est désactivée par défaut : rien ne change tant que vous ne l'avez pas décidé.
Vos futurs clients s'inscrivent
Sur votre site, quand aucun créneau ne leur convient, ils laissent leur email, leurs disponibilités et, s'ils le souhaitent, leur numéro de téléphone. Sans rendez-vous préalable.
Une place se libère ? Elle est proposée
Annulation ou report : le créneau est retenu et proposé au premier inscrit compatible, par email et SMS, avec une heure limite de réponse. Refus ou silence : il est proposé au suivant.
Le rendez-vous apparaît dans votre agenda
Le client réserve en un clic depuis l'offre reçue. Le rendez-vous est confirmé, votre agenda est à jour — et vous n'avez rien eu à faire.
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En savoir plusQuestions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir pour démarrer sereinement.
Oui. La liste d'attente est incluse dans tous les plans Merci Solange, sans surcoût. Elle est désactivée par défaut : vous l'activez en un clic depuis vos réglages de réservation en ligne, et vous pouvez la désactiver à tout moment.
Non — et c'est ce qui rend cette liste d'attente unique. Sur la plupart des plateformes de réservation, les alertes de désistement sont réservées aux clients qui ont déjà un rendez-vous. Avec Merci Solange, un visiteur de votre site qui ne trouve pas de créneau peut s'inscrire directement, sans rendez-vous préalable. Vous captez la demande au moment exact où elle existe.
De façon séquentielle, sans course au clic. Le créneau est retenu et proposé au premier inscrit compatible (prestation, lieu, disponibilités), avec une heure limite de réponse claire — en général 4 heures, jamais moins d'une heure, et jamais en pleine nuit. En cas de refus ou sans réponse, la place est proposée à l'inscrit suivant. Si la file est épuisée, le créneau est remis en réservation en ligne sur votre site.
Oui. Un client vous appelle pour avoir une place au plus vite ? Ajoutez-le en quelques secondes depuis votre espace Merci Solange — un simple numéro de téléphone suffit, l'email est facultatif. Vous pouvez aussi passer un inscrit en tête de file : la liste reste la vôtre.
Non. Aucun message n'est envoyé entre 21 h et 8 h. Après deux propositions restées sans réponse, l'inscrit est mis en pause et on lui demande simplement s'il souhaite rester inscrit. Chaque email contient un lien de désinscription en un clic, et chaque inscription a une date de fin annoncée dès le départ.
Chaque inscription a une date de fin connue dès le départ. Une fois la recherche terminée (réservation, désinscription ou expiration), les données sont supprimées automatiquement au plus tard 30 jours après. Le consentement est recueilli à l'inscription, la désinscription se fait en un clic dans chaque email, et les données sont hébergées en France, conformément au RGPD.
Pas encore. La liste d'attente couvre aujourd'hui les prestations individuelles. Pour les séances collectives et les ateliers, la mécanique « une place se libère » est différente ; une évolution dédiée est prévue.
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Les fonctionnalités de suivi client (notes, dossiers, documents, messagerie, Scribe IA) sont destinées aux praticiens de professions non réglementées, pour un suivi de bien-être non médical : les contenus sont chiffrés au repos et hébergés en France, et la plateforme n'est pas destinée à la tenue d'un dossier médical.
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