Vous ne pouvez pas supprimer un avis : c’est Google qui décide
Vous ne pouvez pas supprimer vous-même l’avis d’un client. Vous pouvez y répondre, ou le signaler à Google, qui supprime les avis signalés quand ils enfreignent ses règles. Avant d’agir, deux phrases de Google à garder en tête :
Un avis négatif n’est donc pas toujours injuste, et Google rappelle qu’il n’est pas toujours le signe d’un service de mauvaise qualité. La bonne réaction dépend de ce que dit l’avis : une critique sincère appelle une réponse, un avis contraire aux règles un signalement, un avis diffamatoire des recours.
1Étape 1 : répondre à un avis négatif
Répondre à chaud, avec des détails : « Je me souviens de votre séance du 12 mars… »
Une réponse courte et aimable, qui ne révèle rien sur la personne.
- Ne confirmez pas que l’auteur est votre client, et n’évoquez pas la séance, même s’il en parle lui-même.
- Restez bref : Google conseille d’être « aimable et professionnel » et de ne jamais partager les informations privées de l’auteur.
- Pas d’argument commercial ni de promotion dans la réponse.
Pour répondre, depuis votre fiche validée :
La réponse est publique, publiée au nom de votre établissement et modérée par Google : en général 10 minutes, parfois jusqu’à 30 jours. Vous pouvez ensuite la modifier ou la supprimer (« Modifier » ou « Supprimer », sous la réponse).
Pour répondre aussi aux avis positifs et aux critiques nuancées : comment répondre à un avis Google.
2Étape 2 : signaler un faux avis Google
Signaler un avis parce qu’il déplaît.
Signaler seulement ce qui enfreint les règles de Google.
Ce qui peut être signalé, par exemple, selon le règlement de Google sur les contenus :
Un contenu qui ne repose pas sur une expérience réelle.
Des commentaires d’ordre général, politique ou social.
De malhonnêteté ou de délit, sans fondement.
Publiées sans autorisation.
Sur ordinateur, depuis votre fiche :
Parmi les raisons proposées : « Spam », « Langage vulgaire »… Sur l’appli Google Maps, passez par « Établissement » (en bas à droite), puis « Avis ».
Ensuite, patience : « L’examen des avis prend généralement plusieurs jours. » Vous suivez le signalement dans l’outil de gestion des avis : « Décision en attente », puis, par exemple, « Signalement examiné – Aucune règle enfreinte ». Si l’avis reste en ligne, un appel est parfois possible, pour les avis éligibles.
3Étape 3 : avis diffamatoire, les recours
Menacer l’auteur dans la réponse : « Je vais porter plainte ! »
Le formulaire juridique de Google, et un avocat.
Si un avis vous paraît enfreindre la loi, Google a une voie distincte du signalement simple : « Signaler du contenu pour des raisons juridiques ». Encore faut-il savoir de quoi l’on parle.
Diffamation, injure ou dénigrement : faites-vous conseiller par un avocat, sans attendre. Pour la diffamation et l’injure, le délai court dès la première mise en ligne.
Ne menacez jamais l’auteur dans votre réponse
Votre réponse est publique : vos futurs clients la liront bien après l’auteur de l’avis. Les recours ne passent pas par elle, mais par le formulaire juridique de Google et par un avocat. Même face à un avis que vous jugez injuste, gardez une réponse courte, aimable et neutre.
Avec Merci Solange (plan Croissance), une fois votre fiche Google connectée, un nouvel avis vous est annoncé avec une réponse prête à relire, publiée seulement après votre clic. Voir répondre à vos avis Google avec Merci Solange.
Pour aller plus loin
- Épisode 1 : créer votre lien et votre QR code d’avis Google.
- Épisode 2 : demander un avis Google à ses clients, sans gêne.
- La méthode complète : avis Google, combien en viser et comment y répondre.
Questions fréquentes
Peut-on supprimer un avis Google ?
Pas vous-même. Vous pouvez répondre à l’avis ou le signaler, et c’est Google qui décide : les avis signalés qui enfreignent ses règles sont supprimés. Google demande de ne pas signaler un avis uniquement parce que vous n’êtes pas d’accord ou qu’il vous déplaît.
Combien de temps prend le signalement d’un avis Google ?
Selon Google, l’examen des avis prend généralement plusieurs jours. Vous suivez l’état du signalement dans l’outil de gestion des avis (« Décision en attente », puis par exemple « Signalement examiné – Aucune règle enfreinte »). Si l’avis reste en ligne, un appel est parfois possible.
Que répondre à un avis Google injuste ?
Une réponse courte et aimable, qui ne révèle rien sur la personne : « Merci pour votre retour. Je ne peux pas en parler ici : si vous le souhaitez, écrivez-moi directement. » Ne confirmez pas que l’auteur est votre client et n’évoquez pas la séance. La réponse est publique.
Un faux avis Google : que faire ?
Signalez-le depuis votre fiche : le règlement de Google interdit les contenus qui ne reposent pas sur une expérience réelle. S’il vous paraît diffamatoire, Google propose aussi un formulaire distinct, « Signaler du contenu pour des raisons juridiques », et un avocat peut vous conseiller.
Quel délai pour agir contre un avis diffamatoire ?
Pour la diffamation ou l’injure, la loi du 29 juillet 1881 (art. 65) laisse 3 mois après la première mise en ligne de l’avis pour saisir la justice. Un signalement à Google n’arrête pas ce délai. Faites-vous conseiller par un avocat sans attendre.
Sources (consultées le 30/09/2026, revérifiées le 01/10/2026) : signaler des avis inappropriés, gérer les avis client, conseils de Google sur les avis, règles de Google sur les contenus, signaler du contenu pour des raisons juridiques, loi du 29 juillet 1881 art. 29 et art. 65, guide de l’Ordre des médecins (2018).
Tuto indépendant, non affilié à Google. Google est une marque de Google LLC. Praticienne, avis et réponses fictifs dans la vidéo. Cet article n’est pas un conseil juridique.