En bref : ne créez pas d’autre fiche ; lisez le motif dans l’outil d’appel de Google ; vérifiez que la fiche respecte les consignes ; faites un appel à la fois, avec justificatifs au nom et à l’adresse de la fiche. Google indique jusqu’à cinq jours ouvrés d’examen, sans garantie de rétablissement.
Fiche suspendue ou désactivée : ce que cela veut dire
Une fiche suspendue ou désactivée n’est plus visible : selon l’aide de Google, elle « ne s’affichera pas auprès des autres utilisateurs sur Google tant que vous n’aurez pas résolu le problème ». En cas de suspension, Google indique vous prévenir par une notification dans le compte Google qui gère votre fiche.
Une suspension se conteste donc avec méthode. Aucune démarche ne garantit le rétablissement : c’est Google qui décide, au vu de votre appel.
1Étape 1 : comprendre le motif de la suspension
Créer une nouvelle fiche, tout de suite.
Lire le motif dans l’outil d’appel.
Recréer une fiche est justement ce que Google demande d’éviter :
Commencez plutôt par savoir ce qui est reproché à la fiche. Ouvrez l’outil d’appel pour les fiches d’établissement Google, puis :
L’outil vous indique trois informations :
Lisez le motif et la règle concernée avant toute autre démarche : c’est sur eux que repose la suite. Seul l’outil d’appel donne le motif de votre fiche ; les règles citées plus bas sont des exemples tirés des consignes de Google, pas une liste des causes de suspension.
2Étape 2 : vérifier que la fiche respecte les consignes
Des mots-clés dans le nom, une adresse affichée sans enseigne.
Le nom réel ; une enseigne au nom de l’établissement, ou l’adresse masquée.
Reprenez les consignes relatives à la représentation de votre établissement, règle par règle, en commençant par celle que cite l’outil d’appel. Quelques exemples de ce qu’elles demandent :
Le nom de l’établissement
Selon Google, le nom « doit correspondre au nom réel de votre établissement tel que vos clients le connaissent », tel qu’il apparaît sur votre devanture, votre site et vos documents. Pas d’informations superflues : ni services, ni ville, ni slogan ajoutés.
L’adresse : enseigne ou zone desservie
Une enseigne fixe et permanente au nom de l’établissement, à l’adresse de la fiche. Pas d’enseigne ? Adresse masquée, comme un établissement de services de proximité.
Adresse masquée et zone desservie : « Si vous n’accueillez pas de clients dans votre établissement, supprimez votre adresse de votre fiche d’établissement. »
- Une adresse de domiciliation (bureau virtuel) ne peut pas servir d’adresse de fiche, ni une boîte postale.
- Un espace de coworking seulement s’il est clairement signalé, que vous y recevez des clients et que vous (ou votre personnel) y êtes présent pendant les horaires d’ouverture.
- Une seule fiche par établissement : pas une fiche par spécialité si vous en exercez plusieurs.
3Étape 3 : faire appel, avec justificatifs
Trois appels d’affilée, sans justificatif.
Un appel à la fois, avec justificatifs.
Dans l’outil d’appel, une fois votre fiche sélectionnée :
Les pièces justificatives sont facultatives pour Google ; nous vous conseillons d’en joindre. Parmi les exemples donnés par Google :
Par exemple, pour un micro-entrepreneur ou un libéral, l’avis de situation SIRENE (INSEE) ou un extrait du RNE, à la même adresse que la fiche.
Au nom et à l’adresse de l’établissement.
Électricité, téléphone, eau, internet.
- Le nom et l’adresse des justificatifs doivent correspondre à ceux de la fiche.
- Préparez-les avant : une fois le formulaire des pièces ouvert, Google laisse 60 minutes pour les envoyer. Passé ce délai, elles ne sont pas ajoutées à l’appel.
Selon Google, l’examen de l’appel peut prendre jusqu’à cinq jours ouvrés, et la décision arrive par e-mail. Dans l’outil, l’appel passe par exemple de « Envoyé » à « Approuvé » ou « Non approuvé ».
Appel refusé : les suites possibles
- Selon Google, vous pouvez demander un nouvel examen d’une demande refusée, avec des pièces justificatives supplémentaires.
- Si la réponse initiale ne règle pas votre problème, Google invite à répondre à son e-mail.
- Dans l’Espace économique européen, dont la France, d’autres options de recours peuvent exister.
Valider une fiche à adresse masquée gérée depuis chez vous
Pour une fiche à adresse masquée gérée depuis le domicile, Google peut proposer une validation par vidéo : un enregistrement unique, non monté et sans interruption d’au moins 30 secondes, où vous pouvez montrer des repères de votre quartier, vos outils de travail ou vos cartes de visite, sans filmer le visage d’autres personnes. Selon Google, l’examen peut prendre jusqu’à cinq jours ouvrés. C’est une démarche de validation, distincte de l’appel.
Fiche rétablie ? Voyez ce que Google montre de vous avec le scan de visibilité gratuit.
Pour aller plus loin
- Le guide complet : fiche d’établissement Google, le guide du praticien bien-être.
- Nom et adresse identiques partout : aligner vos coordonnées sur Google et vos annuaires.
- Série « Avis Google », épisode 1 : créer votre lien et votre QR code d’avis Google.
- Épisode 2 : demander un avis Google à ses clients, sans gêne.
- Épisode 3 : un avis Google injuste, ce que vous pouvez faire.
Questions fréquentes
Pourquoi ma fiche Google est-elle suspendue ?
Google suspend ou désactive les fiches d’établissement qui ne respectent pas ses consignes. Pour votre fiche, seul Google donne la raison : l’outil d’appel pour les fiches d’établissement Google indique la fiche soumise à restriction, le motif de la modération et un lien vers la règle enfreinte.
Ma fiche Google n’est plus visible : est-elle suspendue ?
Une fiche suspendue ou désactivée ne s’affiche plus auprès des autres utilisateurs sur Google tant que le problème n’est pas résolu. En cas de suspension, Google indique envoyer une notification dans le compte Google qui gère la fiche. Sans notification, d’autres raisons existent : selon Google, il peut s’écouler jusqu’à un mois avant qu’un nouvel établissement apparaisse dans les résultats, et jusqu’à 3 jours pour qu’une modification s’affiche.
Faut-il créer une nouvelle fiche Google ?
Non. Google demande de ne pas créer une autre fiche pour le même établissement tant que votre appel est en cours d’examen, et rappelle qu’il ne doit y avoir qu’une seule fiche par établissement.
Comment faire appel pour une fiche Google suspendue ?
Vérifiez d’abord que votre fiche respecte toutes les consignes. Ouvrez ensuite l’outil d’appel pour les fiches d’établissement Google, sélectionnez la fiche, puis « Faire appel ». Vous pouvez ajouter des pièces justificatives au nom et à l’adresse de la fiche (facultatives pour Google ; nous vous conseillons d’en joindre), puis « Envoyer ». Un appel à la fois : Google demande de ne pas envoyer plusieurs appels pour le même problème avant d’avoir reçu une décision.
Combien de temps dure l’examen d’un appel ?
Google indique pouvoir mettre jusqu’à cinq jours ouvrés pour examiner l’appel et prendre une décision, qu’il communique par e-mail. C’est un maximum annoncé par Google, pas un engagement, et le rétablissement n’est jamais garanti.
Je reçois mes clients chez moi, sans enseigne : que faire ?
Google demande une enseigne fixe et permanente au nom de l’établissement pour afficher une adresse. Sans enseigne, ou si vous ne recevez pas de clients, masquez l’adresse et indiquez une zone desservie. Avant de poser une enseigne ou de recevoir chez vous, vérifiez votre bail, le règlement de copropriété ou les règles de votre mairie (ce n’est pas un conseil juridique).
Sources (aide Google, consultée le 02/10/2026) : corriger les fiches suspendues ou désactivées, faire appel des restrictions, rechercher votre établissement sur Google, consignes relatives à la représentation de votre établissement, zones desservies, valider votre établissement avec un enregistrement vidéo.
Tuto indépendant, non affilié à Google ni approuvé par Google. Google est une marque de Google LLC. Règles relevées le 02/10/2026, susceptibles d’évoluer : cet article ne remplace pas l’aide officielle de Google. Praticienne et données fictives dans la vidéo. Cet article n’est pas un conseil juridique.