FAQ et dépannage rapide

Un blocage, une question rapide ? Cette page regroupe les situations les plus fréquentes. Chaque entrée suit la même logique : le symptôme que vous observez, la cause probable, puis la solution à appliquer pas à pas.

Avant tout dépannage, vérifiez que votre site est bien publié (et pas seulement enregistré en brouillon) et que vous êtes connecté avec le bon compte. Beaucoup de blocages se résolvent en publiant à nouveau le site après une modification.

Réservation en ligne

Mes créneaux n'apparaissent pas sur mon site

C'est la question la plus fréquente. Plusieurs conditions doivent être réunies pour qu'un créneau soit proposé à vos clients. Vérifiez-les dans l'ordre.

1. Le motif de consultation est-il « réservable en ligne » ?

Un motif n'apparaît à la réservation que si l'option Réservable en ligne est activée. Rendez-vous dans Paramètres > Gestion des RDV > Motifs de consultation, ouvrez le motif concerné et vérifiez que l'interrupteur Réservable en ligne (section « Réservation en ligne ») est bien activé.

2. Vos disponibilités couvrent-elles ce motif ?

Un créneau n'est proposé que s'il existe une disponibilité (récurrente ou ponctuelle) qui inclut ce motif. Dans Paramètres > Gestion des RDV > Horaires de travail, ouvrez votre disponibilité et vérifiez que le motif est bien coché dans la liste des motifs associés à ce créneau.

3. Le lieu (ou la visio) correspond-il ?

Si votre client a sélectionné un lieu de consultation précis ou la visioconsultation, le créneau doit être associé à ce même lieu (ou autoriser la visio). Vérifiez, dans la disponibilité, que le bon lieu de consultation est sélectionné. Un motif réservable uniquement en cabinet n'affichera aucun créneau si le client a choisi la visio.

4. Le délai minimum de réservation n'est-il pas trop large ?

Les créneaux trop proches dans le temps sont masqués selon votre délai minimum de réservation (24 heures par défaut). Si vous ne voyez aucun créneau pour aujourd'hui ou demain, c'est probablement normal. Ajustez ce réglage dans Paramètres > Gestion des RDV > Règles de réservation.

5. Le délai maximum n'est-il pas dépassé ?

À l'inverse, le délai maximum limite la fenêtre la plus lointaine où l'on peut réserver. Un créneau situé au-delà de cette fenêtre ne sera pas proposé.

Pour aller plus loin sur la configuration, consultez les guides Configurer ses disponibilités et Activer la réservation en ligne.

Le bouton « Prendre rendez-vous » ne mène à rien / aucun motif n'est proposé

Si aucun motif n'apparaît au début du parcours, c'est qu'aucun motif n'est à la fois réservable en ligne et rattaché à une disponibilité. Reprenez les points 1 et 2 ci-dessus : il faut au moins un motif réservable en ligne associé à un créneau actif.

Mon site et ma réservation ne fonctionnent plus du tout

Si votre période d'essai gratuit est arrivée à échéance sans abonnement actif, la réservation en ligne est suspendue et la liste des créneaux apparaît vide. Vérifiez l'état de votre forfait dans Paramètres > Finance & Gestion > Mon Abonnement. Une fois un forfait actif, la réservation reprend immédiatement.

Confirmations et rappels clients

Mon client n'a pas reçu son email de confirmation

Cause la plus fréquente : l'email est arrivé dans les courriers indésirables (spam). Demandez à votre client de vérifier son dossier spam et d'ajouter l'adresse d'envoi à ses contacts.

Vérifiez aussi que :

• L'adresse email du client est correcte dans sa fiche. Une faute de frappe empêche la réception.
• La réservation a bien été finalisée. Lors d'une réservation en ligne, le client reçoit d'abord un email de vérification : tant qu'il n'a pas cliqué sur le lien qu'il contient, la réservation n'est pas confirmée et aucun email de confirmation n'est envoyé.

Selon votre mode de confirmation (instantané ou validation manuelle), le client reçoit soit un email de confirmation, soit un email indiquant que sa demande est en attente de votre validation. Pensez à confirmer les demandes en attente depuis votre agenda.

Mon client n'a pas reçu son rappel de rendez-vous

Les rappels automatiques dépendent de plusieurs conditions. Vérifiez dans l'ordre.

1. Les rappels sont-ils inclus dans votre forfait ?

Les rappels automatiques sont une fonctionnalité du forfait Proactivité (et au-delà). Sur le forfait Essentiel, ils ne sont pas disponibles. Vérifiez votre forfait dans Paramètres > Finance & Gestion > Mon Abonnement.

2. Un rappel est-il bien configuré ?

Rendez-vous dans Paramètres > Relation & Communication > Rappels de rendez-vous et assurez-vous qu'au moins un rappel est créé, avec le bon canal (email ou SMS) et le bon délai avant le rendez-vous.

3. Pour un rappel par SMS : avez-vous des crédits SMS ?

Un rappel par SMS n'est envoyé que si votre cabinet dispose de crédits SMS suffisants. Sans crédit disponible, le SMS n'est tout simplement pas envoyé, sans message d'erreur. Vérifiez votre solde dans Paramètres > Finance & Gestion > Mon Abonnement (section Crédits SMS) et rechargez si besoin.

4. Les coordonnées du client sont-elles renseignées ?

Un rappel par SMS nécessite un numéro de téléphone valide dans la fiche client ; un rappel par email nécessite une adresse email. Si l'information manque, le rappel correspondant n'est pas envoyé.

5. Le rendez-vous est-il confirmé ?

Seuls les rendez-vous au statut confirmé déclenchent un rappel. Une demande encore en attente de validation ne génère pas de rappel tant qu'elle n'est pas confirmée.

Pour tout comprendre sur le sujet, consultez le guide Rappels de rendez-vous automatiques.

Notifications (de votre côté)

Je ne reçois pas mes notifications

Vous gérez les notifications que vous recevez dans Paramètres > Relation & Communication > Vos notifications. Pour chaque type d'événement (nouveau rendez-vous, annulation, nouveau message client, alerte de crédits SMS bas, etc.), vous choisissez les canaux : email, SMS et notification dans le navigateur.

• Je ne reçois pas les notifications par email : vérifiez que le canal email est activé pour le type d'événement concerné, et regardez dans vos courriers indésirables.
• Je ne reçois pas les notifications par SMS : le canal SMS exige un numéro de téléphone renseigné dans votre profil. S'il manque, un message vous invite à l'ajouter dans Mon Profil. Les notifications par SMS consomment par ailleurs votre quota.
• Je ne reçois pas les notifications dans le navigateur : votre navigateur doit autoriser les notifications pour Merci Solange. Si vous les avez refusées, réactivez l'autorisation dans les réglages de votre navigateur, puis activez de nouveau le canal.

Visibilité sur Google

Mon site n'apparaît pas dans les résultats Google

C'est normal dans les premiers temps : un nouveau site n'est pas référencé instantanément. Les moteurs de recherche ont besoin de temps pour découvrir et indexer vos pages, et cela peut prendre plusieurs jours à plusieurs semaines.

Pour mettre toutes les chances de votre côté :

• Assurez-vous que votre site est bien publié et accessible.
• Soignez le contenu de vos pages (titres clairs, description de votre approche, ville d'exercice).
• Créez votre fiche Google Business et partagez votre lien sur vos réseaux et auprès de vos clients.

Le référencement (votre visibilité sur les moteurs de recherche) se travaille dans la durée. Aucune position n'est acquise d'avance, mais de bonnes pratiques améliorent vos chances. Consultez le guide complet Être trouvé sur Google (référencement) ainsi que Créer sa fiche Google Business.

Comment partager mon lien rapidement ?

Votre lien de réservation et votre adresse de site se retrouvent dans Paramètres > Gestion des RDV > Bouton et lien de réservation. Le guide Partager mon lien détaille tous les canaux à activer.

Mon problème n'est pas listé

Quelques réflexes utiles avant de nous contacter :

• Republier le site après toute modification de contenu ou de configuration.
• Tester vous-même le parcours de réservation depuis votre site en ligne, comme le ferait un client.
• Vérifier votre forfait : certaines fonctionnalités (rappels, paiements en ligne, avis) dépendent de votre abonnement.
• Actualiser la page et vous reconnecter en cas de comportement inattendu.

Toujours bloqué ? Écrivez-nous à [email protected], nous sommes là pour vous accompagner.