L'assistant Merci Solange

L'assistant Merci Solange est intégré directement dans la plateforme. Animé par l'intelligence artificielle, il est disponible à tout moment pour répondre à vos questions, vous guider dans l'utilisation de la plateforme, vous aider à rédiger du contenu ou vous conseiller sur des aspects pratiques de votre activité. Ce guide vous explique comment tirer le meilleur parti de cet assistant personnalisé.

1. Accéder à l'assistant

L'entrée « Assistant » du menu

Sur ordinateur, l'entrée Assistant se trouve en bas du menu latéral, entre Coffre-fort et Aide et nouveautés. Sur téléphone, touchez Plus dans la barre du bas, puis Assistant. La fenêtre de conversation (intitulée Assistant IA) s'ouvre par-dessus la page en cours ; cliquez à nouveau sur Assistant, ou sur le bouton de réduction de la fenêtre, pour la fermer.

Tant que vous n'avez jamais échangé avec l'assistant, l'entrée porte la mention Nouveau.

L'assistant est disponible depuis n'importe quelle page de l'application : agenda, fiche client, paramètres, etc.

2. Poser une question

L'assistant comprend le langage naturel. Vous n'avez pas besoin d'utiliser des mots-clés ou des commandes spéciales. Posez simplement votre question comme vous le feriez à un collègue.

Exemples de questions

• « Comment créer un nouveau motif de consultation ? »
• « Aidez-moi à rédiger un message de rappel pour mes clients. »
• « Quelle est la différence entre un bon cadeau et un forfait ? »
• « Comment activer la réservation en ligne ? »

L'assistant analyse votre question, la met en contexte avec votre utilisation de la plateforme et vous fournit une réponse claire et détaillée.

Des suggestions pour démarrer

Quand vous ouvrez une conversation vide, quelques suggestions cliquables apparaissent au-dessus de la zone de saisie pour vous aider à démarrer, par exemple « Mon CA ce mois-ci ? », « RDV de demain », « Stats de mon site » ou « Idées d'articles ». Cliquez sur l'une d'elles pour lancer directement la question.

3. Types de questions et d'assistance

L'assistant est polyvalent et peut vous accompagner dans de nombreux domaines.

Aide sur l'utilisation de l'application

C'est l'usage le plus courant. L'assistant connaît en profondeur toutes les fonctionnalités de Merci Solange et peut vous guider pas à pas :

• Comment configurer vos disponibilités.
• Comment publier votre site web.
• Comment paramétrer la collecte d'avis.
• Comment gérer vos factures et encaissements.
• Comment utiliser le module de bons cadeaux.

Il vous donne des instructions précises, étape par étape, adaptées à votre situation. Pour répondre, il s'appuie sur la documentation officielle de Merci Solange.

Quelques actions directes dans la plateforme

Au-delà du conseil, l'assistant peut effectuer certaines actions concrètes à votre demande, par exemple :

• Créer un nouveau motif de consultation.
• Ajouter une absence ponctuelle ou une plage de disponibilité récurrente dans votre agenda.
• Générer un article de blog complet et le créer en brouillon (vous recevez alors un lien pour le relire et le modifier).

Données et statistiques de votre cabinet

L'assistant peut aussi vous restituer des chiffres de votre activité :

• Vos statistiques de clientèle (nombre de clients, fréquence, etc.).
• Votre chiffre d'affaires et son évolution.
• Vos prochains rendez-vous.
• Les statistiques de visite de votre site web.

Conseils pour votre pratique

L'assistant peut également vous accompagner sur des aspects plus larges de votre activité :

• Conseils de communication avec vos clients.
• Suggestions pour développer votre visibilité en ligne.
• Une analyse de votre marché local (concurrence, tarifs pratiqués autour de vous).
• Un audit de référencement Google (SEO) simplifié de votre site et des idées d'articles de blog.

Rédaction de contenus

Besoin d'aide pour rédiger un texte ? L'assistant peut vous aider à créer :

• Des descriptions de vos prestations pour votre site web.
• Des messages de bienvenue ou de relance pour vos clients.
• Des textes de présentation de votre parcours et de votre approche.
• Des publications pour vos réseaux sociaux.

Il vous suffit de décrire ce dont vous avez besoin et l'assistant génère une proposition que vous pouvez ensuite adapter à votre style.

L'assistant Merci Solange est un assistant IA généraliste. Pour des questions juridiques, fiscales ou de santé précises, nous vous recommandons de consulter un professionnel qualifié dans le domaine concerné.

4. Un assistant contextuel

Ce qui rend l'assistant particulièrement utile, c'est sa connaissance du contexte de votre cabinet.

Les informations connues par l'assistant

L'assistant a accès aux informations de votre profil professionnel :

• Votre spécialité : il adapte ses réponses et suggestions en fonction de votre discipline (hypnothérapie, sophrologie, naturopathie, etc.).
• Vos lieux d'exercice : il peut intégrer votre ville et votre région dans ses conseils, notamment pour le référencement Google local.
• Votre activité récente : il connaît vos rendez-vous du jour et de la semaine, vos nouveaux clients du mois, vos quotas et votre plan d'abonnement, et peut vous guider en conséquence.

Cette contextualisation permet des réponses plus pertinentes et personnalisées que celles d'un assistant générique.

5. Quota d'actions IA

Chaque action déclenchée par l'assistant (réponse à une question, génération d'un texte, création d'un article de blog…) consomme une unité du quota IA partagé de votre cabinet. Ce quota est aussi utilisé par les autres outils IA (génération de site, suggestions de blog, etc.).

Quota par plan

Suivre votre consommation

Votre quota est visible dans les paramètres de votre compte > Mon Abonnement, sous la ligne « IA Générative ». Vous y trouverez le nombre d'actions utilisées et le quota restant.

Si vous atteignez votre quota, les actions IA (assistant, génération de page, blog, etc.) sont bloquées jusqu'au renouvellement. Le quota IA se renouvelle chaque semaine (chaque lundi) sur tous les forfaits ; le volume est simplement plus élevé sur les forfaits supérieurs (10, 25 puis 50 actions par semaine).

6. Historique des conversations

Toutes vos conversations avec l'assistant sont conservées et accessibles à tout moment.

Retrouver une conversation passée

Lorsque vous ouvrez la fenêtre de chat, la conversation la plus récente est rechargée automatiquement. Pour retrouver une discussion plus ancienne, cliquez sur l'icône Historique en haut de la fenêtre : la liste de vos conversations s'affiche, avec leur date et leur nombre de messages. Cliquez sur l'une d'elles pour la rouvrir. Cela vous permet de :

• Relire une réponse que l'assistant vous a donnée il y a quelques jours.
• Reprendre une conversation là où vous l'aviez laissée.
• Retrouver un texte ou un conseil qu'il avait généré pour vous.

Pour repartir de zéro, utilisez le bouton Nouvelle conversation en haut de la fenêtre.

Continuité de la conversation

L'assistant conserve le fil de la conversation en cours. Si vous posez une question de suivi (« Et comment je fais ensuite ? » ou « Pouvez-vous reformuler ? »), il comprend le contexte et adapte sa réponse en conséquence.

7. Écrire à l'équipe depuis l'assistant

Quand votre question dépasse ce que l'assistant peut faire, ou quand quelque chose ne fonctionne pas, vous pouvez lui demander de transmettre votre demande à l'équipe Merci Solange. Vous n'avez pas de formulaire à remplir ni de courriel à rédiger : l'assistant prépare le message à partir de votre conversation, vous le relisez, et vous décidez.

Comment faire

Dites-le simplement : « je voudrais écrire à l'équipe », « je souhaite contacter le service client », « pouvez-vous transmettre ma demande ». L'assistant vous le propose aussi de lui-même si vous lui signalez deux fois de suite que quelque chose ne marche pas.

Il affiche alors une carte récapitulative : le résumé de votre demande, tel qu'il partira. Vous avez deux boutons :

• Confirmer : la demande est transmise, et l'assistant vous l'indique avec la date et l'heure exactes.
• Annuler : rien n'est transmis.

Tant que vous n'avez pas cliqué sur Confirmer, rien ne part. Si le résumé ne vous convient pas, dites-le à l'assistant avant de confirmer (« ajoute que c'est depuis mon téléphone », « ce n'est pas mon agenda mais mon site ») : il en prépare un nouveau.

Ce que l'équipe voit

Le résumé que vous avez relu, ainsi que quelques informations techniques utiles au diagnostic : votre forfait, la page où vous étiez, les erreurs éventuelles des dernières minutes. En vous répondant, l'équipe peut aussi consulter la conversation concernée ; chaque consultation est enregistrée.

Le résumé ne doit contenir aucun nom de client : l'assistant l'évite, et la carte vous invite à le vérifier avant de confirmer.

Si vous préférez être appelée

Vous pouvez laisser un numéro de téléphone dans la carte, c'est facultatif. Un appel reste possible, mais il n'est jamais garanti : la réponse vous parvient par écrit.

La réponse

Elle arrive à deux endroits, vous n'avez rien à surveiller :

• Dans cette même conversation, sous forme d'un message vert signé L'équipe Merci Solange, avec la mention « une personne, pas l'assistant ». L'entrée Assistant du menu affiche alors la pastille Réponse.
• Par e-mail, avec le texte complet de la réponse et un lien qui ouvre directement la conversation.

Tant que votre demande est en cours, vos messages sur le sujet sont ajoutés à cette demande plutôt que de créer une nouvelle : l'assistant vous le propose, toujours avec une confirmation. Vous n'avez donc qu'une seule demande en cours à la fois, et l'équipe voit l'ensemble.

Prévenir l'équipe après une erreur

Si une page affiche « Une erreur est survenue », le bouton Prévenir l'équipe ouvre l'assistant avec l'incident déjà décrit. Là encore, vous relisez et vous confirmez.

8. Transmettre une idée depuis l'assistant

Une fonctionnalité vous manque ? Dites-le simplement à l'assistant : « ce serait bien de pouvoir… », « il manque… », « j'aimerais que… ». Il peut alors vous proposer une carte Transmettre cette idée à l'équipe Merci Solange, avec votre idée reformulée en une à trois phrases.

• Confirmer : l'idée est transmise. Vous la retrouvez dans Quoi de neuf, en bas du menu, bloc Vos idées, avec son statut.
• Annuler : rien n'est transmis.

Tant que vous n'avez pas cliqué sur Confirmer, rien ne part. Si la formulation ne vous convient pas, dites-le à l'assistant avant de confirmer. Vérifiez que la carte ne contient ni nom ni détail personnel ou de santé sur un client.

L'assistant ne vous le propose de lui-même qu'une fois par conversation. Pour d'autres idées, le plus simple est de les écrire directement dans Quoi de neuf.

Une idée n'est pas une panne : si quelque chose ne fonctionne pas, c'est une demande d'aide, à transmettre à l'équipe comme expliqué ci-dessus. Pour tout savoir sur le suivi de vos idées et les nouveautés, consultez Quoi de neuf : proposer une idée et suivre les nouveautés.

9. Conseils pour bien utiliser l'assistant

Pour tirer le meilleur parti de votre assistant IA, voici quelques bonnes pratiques :

• Soyez précis : plus votre question est claire et détaillée, plus la réponse sera pertinente. Au lieu de « aidez-moi avec mon site », préférez « comment ajouter une section témoignages sur ma page d'accueil ? ».
• Itérez : n'hésitez pas à demander des précisions ou des reformulations. L'assistant s'adapte à vos retours.
• Utilisez-le pour gagner du temps : la rédaction de contenus (textes de site, messages, articles) est l'un de ses usages les plus efficaces.
• Explorez : l'assistant peut vous surprendre. N'hésitez pas à lui poser des questions variées pour découvrir l'étendue de ses capacités.

Une question, un blocage ? Demandez à l'assistant d'écrire à l'équipe : il prépare votre message, vous le relisez, et la réponse vous revient ici et par e-mail.