Paiements en ligne avec Stripe

Proposer le paiement en ligne à vos clients, c'est leur offrir plus de confort et sécuriser vos encaissements. Merci Solange s'appuie sur Stripe Connect, la plateforme de paiement de référence utilisée par des millions d'entreprises dans le monde, pour vous permettre d'accepter les paiements par carte bancaire en toute sécurité. Ce guide vous explique comment activer et utiliser cette fonctionnalité.

1. Qu'est-ce que Stripe Connect ?

Stripe est une plateforme de paiement en ligne utilisée par des entreprises de toutes tailles, des startups aux grands groupes. Stripe Connect est la solution qui permet à Merci Solange de relier votre propre compte Stripe à votre espace, afin que les paiements de vos clients vous reviennent directement.

Les garanties de Stripe

• Sécurité : Stripe est certifié PCI DSS niveau 1, le plus haut niveau de sécurité dans l'industrie du paiement. Les données bancaires de vos clients ne transitent jamais par les serveurs de Merci Solange.
• Conformité : Stripe gère automatiquement la conformité réglementaire européenne (DSP2, authentification forte du payeur).
• Fiabilité : Stripe traite des milliards d'euros de transactions chaque année avec un taux de disponibilité très élevé.

Comment ça fonctionne

Concrètement, lorsqu'un client effectue un paiement en ligne :

1. Le client saisit ses informations de carte bancaire sur un formulaire sécurisé Stripe (jamais sur Merci Solange directement).
2. Stripe traite le paiement et vérifie la transaction.
3. Les fonds sont transférés sur votre compte bancaire selon le calendrier de virement défini par Stripe.
4. Merci Solange enregistre automatiquement le paiement dans votre suivi d'activité.

Avec Merci Solange, vous ouvrez un compte Stripe standard à votre nom. Vous en êtes le titulaire et vous disposez de votre propre tableau de bord Stripe complet, accessible avec vos identifiants sur dashboard.stripe.com.

2. Activer Stripe Connect

L'activation de Stripe Connect se fait depuis les paramètres de votre espace d'administration.

Étapes d'activation

1. Rendez-vous dans Paramètres via le menu latéral.
2. Ouvrez la section Paiements en ligne.
3. Cliquez sur le bouton « Configurer mon compte Stripe ».
4. Vous êtes redirigé vers le formulaire de configuration de Stripe.

Le processus de configuration Stripe

Stripe vous demande de renseigner plusieurs informations pour créer votre compte. Ce processus est obligatoire pour des raisons réglementaires :

• Informations personnelles : nom, prénom, date de naissance, adresse.
• Vérification d'identité : Stripe peut vous demander de fournir une pièce d'identité (carte d'identité, passeport) pour vérifier votre identité.
• Informations professionnelles : type d'activité (profession libérale), numéro SIRET le cas échéant.
• Coordonnées bancaires : l'IBAN du compte sur lequel vous souhaitez recevoir vos paiements.

La configuration prend généralement quelques minutes. La vérification de votre compte par Stripe peut prendre de quelques minutes à 48 heures selon les cas. Tant que votre compte n'est pas validé, son statut s'affiche En cours ou Action requise dans la section Paiements en ligne.

Une fois votre compte vérifié et validé par Stripe, son statut passe à Actif et les paiements en ligne deviennent immédiatement opérationnels sur votre site.

3. Ce que Stripe Connect active

Une fois Stripe Connect activé, plusieurs fonctionnalités de paiement deviennent disponibles.

Paiement en ligne des rendez-vous

Vos clients peuvent régler leurs séances en ligne lors de la prise de rendez-vous :

• Lors de la réservation en ligne, le client a la possibilité de payer directement par carte bancaire (acompte ou paiement total, selon votre configuration).
• Le paiement est sécurisé et confirmé instantanément.
• Le rendez-vous est automatiquement marqué comme payé dans votre agenda.

Vente de bons cadeaux sur le site

Si vous proposez des bons cadeaux ou des forfaits de séances, Stripe Connect permet à vos clients de les acheter directement depuis votre site internet :

• Le client choisit un bon cadeau, saisit les informations du bénéficiaire et paie en ligne.
• Le bon est automatiquement généré avec un code unique.
• Le bénéficiaire reçoit son bon par email.

La vente de bons cadeaux et de forfaits en ligne est disponible avec le plan Croissance.

Paiement par QR code

Stripe Connect active également le paiement par QR code pour les encaissements en cabinet :

• Depuis votre suivi d'activité, générez un lien de paiement et son QR code pour un encaissement (par exemple à l'issue d'une séance).
• Le client scanne le code avec son smartphone et paie en ligne.
• Idéal pour encaisser en cabinet sans terminal de paiement physique.

Les paiements en ligne ne sont pas obligatoires. Même avec Stripe activé, vos clients peuvent toujours régler en espèces, par chèque ou par virement. Le paiement en ligne est une option supplémentaire.

4. Frais

Merci Solange ne prélève aucune commission sur les paiements encaissés via Stripe Connect.

Détail des frais

Seuls les frais de traitement Stripe s'appliquent. Pour une carte bancaire européenne, ils sont d'environ 1,5 % + 0,25 € par transaction (les tarifs exacts sont publiés sur stripe.com/fr/pricing et peuvent varier selon le moyen de paiement).

Ces frais sont prélevés directement par Stripe sur votre solde — Merci Solange n'intervient pas dans la transaction financière.

Ce que vous recevez

Le montant net versé sur votre compte bancaire correspond au montant payé par le client, moins les frais Stripe. Par exemple, pour un paiement de 60 € en carte européenne :

• Le client paie 60 €.
• Stripe prélève environ 1,15 € de frais (1,5 % + 0,25 €).
• Vous recevez environ 58,85 € sur votre compte bancaire.

Le détail exact de chaque transaction et des frais associés est consultable dans votre tableau de bord Stripe.

Les frais Stripe sont prélevés uniquement sur les transactions effectuées. Il n'y a aucun frais fixe mensuel lié à l'utilisation de Stripe Connect, ni du côté de Stripe ni du côté de Merci Solange.

5. Suivi des paiements

Vous pouvez suivre l'ensemble de vos transactions de plusieurs manières.

Dans Merci Solange

Les paiements en ligne sont enregistrés dans votre suivi d'activité :

• Chaque rendez-vous payé en ligne est marqué avec le mode de paiement « Stripe (carte) ».
• Les ventes de bons cadeaux apparaissent dans votre historique de transactions.
• Votre chiffre d'affaires intègre automatiquement les paiements en ligne.

Dans la section Paiements en ligne des paramètres, vous retrouvez aussi le solde de votre compte Stripe : le montant disponible et le montant en attente de versement.

Dans le tableau de bord Stripe

Depuis la section Paiements en ligne, le bouton « Tableau de bord Stripe » vous ouvre votre tableau de bord Stripe. Celui-ci vous offre une vue détaillée :

• L'historique complet de toutes vos transactions.
• Le calendrier des virements vers votre compte bancaire.
• Le détail des frais Stripe prélevés.
• Les éventuels remboursements ou litiges.

6. Gérer ou fermer votre compte Stripe

Comme le compte Stripe est ouvert à votre nom, c'est vous qui en gardez le contrôle complet.

• Pour modifier vos coordonnées bancaires, mettre à jour vos informations ou consulter vos relevés, connectez-vous à votre tableau de bord Stripe sur dashboard.stripe.com.
• Si vous souhaitez cesser d'utiliser les paiements en ligne, la fermeture ou la désactivation de votre compte Stripe se fait directement depuis votre tableau de bord Stripe.
• Les transactions passées restent consultables dans votre tableau de bord Stripe.

7. Fonctionnalité incluse dans les plans payants

Les paiements en ligne via Stripe Connect sont une fonctionnalité incluse dans les plans Proactivité et Croissance de Merci Solange.

• Le plan Essentiel (et donc votre essai gratuit, qui démarre sur ce plan) n'inclut pas les paiements en ligne : la section Paiements en ligne vous proposera alors de passer à un plan supérieur.
• La vente en ligne de bons cadeaux et de forfaits est réservée au plan Croissance.
• Pour vérifier votre plan actuel ou passer à un plan supérieur, rendez-vous dans Paramètres > Mon Abonnement.

Activer les paiements en ligne, c'est offrir à vos clients la possibilité de régler facilement et en toute sécurité, tout en réduisant les impayés et les oublis de paiement en cabinet.

Des questions ? Notre support est toujours disponible pour vous accompagner.