Les demandes reçues depuis votre site

Votre site comporte un formulaire de contact. Chaque message envoyé par un visiteur arrive à deux endroits : par e-mail, à l'adresse de votre cabinet, et dans l'onglet Demandes reçues de votre espace, où il reste consultable même si vous supprimez l'e-mail par mégarde.

1. Consulter et traiter une demande

Ouvrez Demandes reçues depuis le menu. Cliquez sur une demande pour la déplier : vous y voyez le message complet, l'adresse e-mail et le téléphone du visiteur, chacun cliquable pour répondre ou appeler directement.

Trois actions sont disponibles :

• Créer le client — ouvre une fiche client pré-remplie avec ce que le visiteur a saisi. Vous complétez ce qui manque avant d'enregistrer : un visiteur signe souvent d'un seul mot alors qu'une fiche client demande un prénom et un nom.
• Marquer comme traitée — la demande sort de la liste « Nouvelles » sans être supprimée.
• Signaler comme indésirable — voir la section suivante.

Une demande est marquée comme lue dès que vous la dépliez. Les demandes sont conservées 12 mois, puis supprimées automatiquement.

2. Les démarchages commerciaux sont écartés automatiquement

Dès qu'un site apparaît en ligne, il attire du démarchage : des messages qui proposent de créer votre site, d'améliorer votre référencement ou de lancer des campagnes publicitaires. Ce n'est pas votre site qui est en cause, et vous n'avez rien à corriger.

C'est particulièrement fréquent juste après la mise en ligne d'un nom de domaine. Les dépôts de noms de domaine .fr sont publiés dans des listes publiques, que des démarcheurs parcourent pour repérer les nouvelles adresses. Recevoir ce genre de message dans les jours qui suivent est donc normal — c'est même le signe que votre adresse est bien enregistrée.

Merci Solange écarte ces messages avant qu'ils ne vous soient envoyés par e-mail. Vous n'êtes pas notifié, ils n'apparaissent pas dans votre liste et ils ne comptent pas dans vos demandes non lues. Ils ne sont pour autant jamais supprimés : vous pouvez toujours les consulter.

Pour les voir, ouvrez l'onglet Indésirables. Chaque message écarté indique pourquoi il l'a été, par exemple :

• ce message ressemble à un démarchage commercial ;
• le formulaire a été rempli trop vite pour un message écrit à la main ;
• le même message a été envoyé à plusieurs praticiens ;
• ce message a déjà été signalé comme indésirable.

Rien ne clignote et aucun compteur ne vous y pousse : ce dossier n'a pas vocation à être surveillé. Une simple ligne sous vos demandes vous indique combien de messages ont été écartés ce mois-ci, si vous souhaitez y jeter un œil.

3. Récupérer un message écarté par erreur

Si un message légitime s'est retrouvé dans les indésirables, ouvrez-le et cliquez sur Remettre dans mes demandes. Il retourne immédiatement dans votre liste habituelle, et l'expéditeur cesse d'être considéré comme indésirable.

C'est le point important : aucun message n'est jamais perdu ni supprimé. En cas de doute, l'onglet Indésirables contient toujours l'intégralité de ce qui a été écarté.

4. Signaler un démarchage qui est passé

Si un démarchage atterrit malgré tout dans vos demandes, dépliez-le et cliquez sur Signaler comme indésirable. Il quitte votre liste sur-le-champ.

Ce signalement sert aussi à vos consœurs et confrères : lorsqu'un même démarchage est reconnu, il est écarté chez les autres praticiens de Merci Solange sans qu'ils aient à le subir. Vos messages, eux, ne sont jamais partagés — seule une empreinte technique du démarchage circule, jamais son contenu ni les coordonnées de qui que ce soit.

L'action est réversible à tout moment : un message signalé se retrouve dans l'onglet Indésirables, d'où vous pouvez le remettre dans vos demandes.

Questions fréquentes

Est-ce que je risque de rater un vrai client ? Un message n'est écarté que lorsque plusieurs indices concordent — un seul ne suffit jamais. Une demande de rendez-vous, une question sur vos tarifs ou une demande d'intervention en entreprise ne présentent aucun de ces indices. Et même dans ce cas, le message reste consultable dans l'onglet Indésirables.

Un client qui écrit à plusieurs praticiens sera-t-il écarté ? Non. Comparer plusieurs cabinets avant de choisir est parfaitement normal, et ce seul élément ne suffit pas à écarter un message.

Cette protection est-elle incluse dans mon abonnement ? Oui, dans tous les plans.

Puis-je désactiver le formulaire de contact ? Oui. Le bloc « Contact » se retire depuis l'éditeur de votre site, comme n'importe quel autre bloc — voir Les blocs de contenu.