Connecter votre fiche Google à Merci Solange (bêta)

Fonctionnalité en bêta, incluse dans le plan Croissance et ouverte progressivement. Rien n'est jamais publié sur votre fiche sans un clic de votre part, et vous pouvez la déconnecter à tout moment. Si la connexion ne vous est pas encore proposée, écrivez-nous à [email protected] pour rejoindre la bêta.

Votre fiche Google (anciennement Google My Business) est ce que vos futurs clients voient en premier. Une fois connectée à Merci Solange, elle est lue telle que Google la voit, vos avis vous sont annoncés vite avec une réponse prête à relire, et les gestes qui comptent (répondre, publier, poser votre lien de rendez-vous) se font d'un clic depuis votre espace. Rien n'est jamais publié sans votre clic.

Pour créer ou optimiser votre fiche elle-même, voir Apparaître sur Google : votre fiche Google Business.

1. Connecter votre fiche

Avec le plan Croissance, vous pouvez connecter votre fiche Google à Merci Solange pour qu'elle soit lue à la source, telle que Google la voit, et non plus seulement par une lecture publique. Si elle ne vous est pas encore proposée, l'onglet Fiche Google n'apparaît pas encore dans vos réglages : écrivez-nous pour rejoindre la bêta.

Où la connecter

• Depuis la Boussole, avec l'action Connectez votre fiche Google à Merci Solange (2 minutes).
• Depuis Réglages > Compte > Fiche Google, avec le bouton Connecter ma fiche Google. Seule la personne propriétaire du cabinet peut le faire.

Un pas-à-pas s'affiche avant la redirection vers Google : quel compte choisir (souvent celui qui a créé la fiche), puis l'écran de consentement et ce que Google y demande. Sur l'écran Google, cochez la case d'autorisation ; si vous l'oubliez, Merci Solange vous le dit et vous propose de réessayer. Si votre compte gère plusieurs fiches, vous choisissez celle de votre cabinet ; Merci Solange vous recommande celle qui correspond à votre adresse et à vos rendez-vous. Si vous exercez à plusieurs adresses, vous pouvez cocher plusieurs fiches, à condition qu'elles soient gérées par le même compte Google (voir la section 4).

Après votre accord, Google vous envoie un email « Alerte de sécurité » : il l'envoie pour toute nouvelle application autorisée, ce n'est pas un signe de problème.

Ce que Merci Solange lit

Chaque nuit, Merci Solange lit votre fiche (titre, adresse, téléphone, site, catégorie, horaires, photos, posts, lien de réservation, statut de validation), vos avis (auteur, note, texte, date, votre réponse) et vos chiffres (vues dans la Recherche et sur Maps, clics vers votre site, appels, itinéraires). En journée, vos avis sont relus chaque heure pour qu'un nouvel avis vous soit annoncé rapidement.

Vous retrouvez ces informations dans l'onglet Google de la page Visibilité de la Boussole (prises de contact sur 7, 30 ou 90 jours, courbes, avis réels avec le nombre d'avis sans réponse), dans une tuile de la page Statistiques et dans l'email du lundi.

Google livre ses chiffres avec deux à trois jours de retard, et une fiche récente affiche peu de données au début : ce n'est pas une panne.

Statut de votre fiche

La carte des Réglages reflète l'état de votre fiche tel que Google le communique : validée, à valider, validation en cours, suspendue ou doublon, avec l'action à faire le cas échéant. Si Google coupe l'accès (mot de passe modifié, autorisation retirée), Merci Solange vous prévient et vous propose de reconnecter la fiche en deux minutes.

Déconnecter

Depuis Réglages > Compte > Fiche Google, le bouton Déconnecter arrête la lecture. Votre fiche n'est pas modifiée ; les avis et chiffres lus sont effacés immédiatement et l'autorisation est retirée chez Google. Vous pouvez aussi retirer l'autorisation vous-même depuis votre compte Google. Aucune donnée lue sur votre fiche n'est conservée plus de trente jours sans relecture.

2. Publier sur votre fiche depuis Merci Solange

Une fois votre fiche connectée, plusieurs actions se font en un clic depuis l'application, sans copier-coller. Rien n'est jamais publié sans un clic de votre part : vous relisez le texte, une phrase sous le bouton vous rappelle que la publication se fait sur votre fiche et en votre nom, puis vous publiez. Vous restez l'auteur de ce que vous publiez et pouvez le modifier ou le supprimer depuis Google.

Répondre à un avis

• Depuis la Boussole : l'action Répondez à cet avis Google vous propose une réponse rédigée par l'assistant, que vous pouvez modifier. Le bouton Publier ma réponse sur Google la publie directement.
• Depuis l'onglet Google de la page Visibilité : chaque avis sans réponse a un bouton Répondre, qui ouvre une fenêtre de saisie.

Avant la publication, votre réponse passe par les garde-fous de conformité : pas de nom de famille ni de coordonnées, pas de détail sur la séance ni sur la santé de la personne (même si elle en parle dans son avis), pas de promesse de résultat, pas de propos dénigrant. Un passage bloquant vous est signalé en rouge et empêche la publication ; un simple avertissement peut être passé outre en cochant la case prévue, ce choix étant conservé dans votre journal.

Face à un avis négatif, remerciez, ne contestez pas les faits en public et proposez un échange direct, sans donner de numéro de téléphone.

Publier un post

L'action Publiez un post sur votre fiche Google propose un texte à relire ; le bouton Publier sur ma fiche Google l'envoie. Si votre réservation en ligne est active, le post porte un bouton « Réserver » vers votre site. Google vérifie parfois un post avant de l'afficher : l'application vous le dit.

Ajouter votre lien de réservation

L'action Ajoutez la prise de rendez-vous à votre fiche Google (ou le bloc Lien de réservation des Réglages) ajoute à votre fiche le lien de prise de rendez-vous de votre site, en un clic, avec le bouton Ajouter ce lien à ma fiche Google. Le lien pointe vers votre site et ouvre directement la réservation.

En acceptant, vous autorisez aussi Merci Solange à retirer ce lien si votre réservation en ligne cesse d'être disponible (site dépublié, réservation confiée à un autre outil, fin de la période d'essai) et à en mettre à jour l'adresse si celle de votre site change, pour qu'aucun visiteur ne tombe sur une page morte. Vous êtes prévenu à chaque fois, et le lien n'est jamais remis sans un nouveau clic de votre part. Si vous le retirez vous-même sur Google, Merci Solange ne le remet pas.

Si votre fiche porte déjà un lien de prise de rendez-vous (par exemple vers un autre outil), Merci Solange n'en ajoute pas un second : vérifiez-le sur Google.

Votre journal

Dans Réglages > Compte > Fiche Google, le bloc Dernières actions sur votre fiche liste ce qui a été publié, retiré ou mis à jour, par qui et quand. C'est votre trace de chaque publication.

3. Afficher vos avis Google sur votre site

Avec une fiche connectée, le bloc Témoignages de votre site peut afficher vos avis Google réels à la place des témoignages saisis à la main. Tout est expliqué dans Les blocs de contenu, section Témoignages.

4. Plusieurs fiches Google

Vous exercez à deux adresses, avec une fiche Google par adresse ? Vous pouvez connecter les deux, à une condition : qu'elles soient gérées par le même compte Google. Si votre autre fiche n'apparaît pas dans la liste, c'est qu'un autre compte la gère : depuis Google, ajoutez le compte connecté comme gestionnaire de cette fiche (aide Google : « Ajouter des propriétaires et des administrateurs »), puis revenez ici.

Connecter ou ajouter une fiche

Au moment du choix, cochez les fiches de votre cabinet. Plus tard, le bouton Ajouter une fiche des Réglages liste les fiches de votre compte qui ne sont pas encore connectées, sans repasser par Google. Vous pouvez suivre jusqu'à cinq fiches.

Si Google coupe l'accès et que vous reconnectez votre compte, vos fiches et leurs réglages (fiche principale, lieu, lien de réservation, avis masqués) sont conservés tant que le même compte les gère toujours ; une fiche qu'il ne gère plus est retirée.

La fiche principale

L'une de vos fiches est principale : c'est elle que suit la Boussole (diagnostic hebdomadaire, action « ajoutez la prise de rendez-vous », note affichée sur votre site par défaut). Les autres sont lues de la même façon : avis et chiffres chaque nuit, avis relus en journée, réponses et posts publiés d'un clic, lien de réservation posé sur chacune. Vous changez de fiche principale depuis les Réglages (Définir comme principale) ; le changement est visible dès le lendemain matin.

Chaque fiche peut être rattachée à l'un de vos lieux de consultation, ce qui donne son nom dans l'application (« Fiche d'Aubagne »).

Ce que vous voyez

• Onglet Google : un sélecteur de fiche apparaît en haut ; les chiffres et les avis sont ceux de la fiche choisie, jamais mélangés, avec le total de vos fiches rappelé en en-tête.
• Statistiques : la tuile additionne les prises de contact de toutes vos fiches et le précise.
• Email du lundi : une ligne par fiche.

Vos avis Google sur votre site, avec deux fiches

Dans le bloc Témoignages de votre site, vous choisissez quels avis afficher : toutes vos fiches mélangées (les six avis les plus récents, chaque avis indiquant sa fiche, avec un lien vers chacune de vos fiches) ou une seule fiche. Pour une section par fiche, par exemple une page par ville, ajoutez un second bloc Témoignages et choisissez-y l'autre fiche. La rubrique « Avis Google » de la politique de confidentialité de votre site nomme toutes les fiches affichées.

Retirer une fiche

Retirer cette fiche cesse sa lecture : ses avis et chiffres sont effacés ici, la fiche elle-même n'est pas modifiée sur Google. Si nous y avions ajouté votre lien de réservation, il est retiré. Retirer la fiche principale transmet ce rôle à la suivante ; retirer la dernière revient à déconnecter votre compte Google.

Si vous n'avez qu'une fiche, rien ne change pour vous : aucun sélecteur, aucun choix supplémentaire.

Votre fiche Google connectée fait de Merci Solange le poste de pilotage de votre réputation : vous voyez ce que Google vous apporte, vous répondez vite et bien, et vos futurs clients lisent vos vrais avis sur votre site. Pour comprendre comment la Boussole s'en sert chaque semaine : la page Boussole de merci-solange.com.