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Comprendre comment votre site est consulté et comment votre activité évolue vous aide à prendre les bonnes décisions. Le module Statistiques de Merci Solange réunit les données clés de votre cabinet : profil de votre clientèle, fréquentation de votre site, tunnel de réservation, provenance géographique de vos visiteurs et retours de vos clients. Ce guide vous présente chaque onglet en détail.

Le module Statistiques est inclus dans l'offre Croissance. Si votre formule actuelle ne le comprend pas, une page de présentation s'affiche à la place avec un bouton Découvrir Croissance.

1. Accéder aux statistiques

Les statistiques sont accessibles depuis le menu latéral de votre espace d'administration. Cliquez sur Statistiques (icône de graphique) dans la barre de navigation.

Vous arrivez sur un tableau de bord organisé en trois onglets :

• Clients : le profil de votre clientèle (onglet ouvert par défaut).
• Visites du site : la fréquentation de votre site et le tunnel de réservation.
• Retour des clients : la synthèse des avis reçus.

2. Onglet « Clients »

Cet onglet dresse le portrait de votre clientèle à partir des fiches enregistrées dans votre cabinet.

Indicateurs clés

• Total clients : le nombre de clients enregistrés dans votre cabinet.
• Âge moyen : la moyenne d'âge de vos clients, calculée à partir des dates de naissance renseignées.
• Taux de fidélité : la part de vos clients ayant pris au moins deux rendez-vous.

Localisation des clients

• Une carte affiche la répartition géographique de vos clients.
• Un classement Top villes indique les communes d'où proviennent le plus de clients.

Répartition par âge et fréquence

• Un graphique Répartition par âge montre la distribution de vos clients par tranche d'âge.
• Un graphique Fréquence des rendez-vous montre comment vos clients se répartissent selon le nombre de rendez-vous pris.

Ces données vous aident à mieux connaître votre clientèle et à cibler vos actions de communication locale.

3. Onglet « Visites du site »

Cet onglet vous donne une vision de la fréquentation de votre site professionnel. Un sélecteur de période est disponible en haut à droite de cet onglet (voir la section 6).

Indicateurs clés

• Visites totales : le nombre de visites enregistrées sur votre site pendant la période sélectionnée.
• Durée moyenne : le temps moyen passé sur votre site par visite.
• Taux de conversion : la part de visites qui aboutissent à une réservation, avec le nombre de réservations associé.
• Top ville : la ville d'où proviennent le plus de visiteurs.

Répartition géographique

Une carte affiche la provenance de vos visiteurs, accompagnée d'un classement Top villes. Cette information vous aide à vérifier que vous attirez bien des visiteurs de votre zone, et à repérer d'éventuelles opportunités dans des villes voisines.

Appareils

Un graphique Appareils indique la répartition entre les visiteurs sur mobile, ordinateur et tablette. De plus en plus de recherches se font depuis un smartphone : si une grande part de vos visiteurs arrivent sur mobile, cela confirme l'importance d'un site bien adapté aux petits écrans.

Merci Solange génère des sites entièrement responsifs, qui s'adaptent automatiquement à tous les formats d'écran. Vous n'avez aucune action à mener de votre côté.

Navigateurs

Un graphique Top navigateurs affiche les principaux navigateurs utilisés par vos visiteurs (Chrome, Safari, etc.).

4. Tunnel de réservation

Dans l'onglet Visites du site, l'entonnoir de conversion vous montre le parcours de vos visiteurs, de l'arrivée sur votre site jusqu'à la prise de rendez-vous.

Les étapes du tunnel

1. Visites totales : le nombre total de visites sur votre site.
2. Clic réserver : combien de visiteurs ont cliqué sur le bouton de réservation.
3. Choix prestation : combien ont sélectionné un motif de consultation.
4. Choix créneau : combien ont sélectionné un créneau horaire.
5. Réservation confirmée : combien ont finalisé le formulaire et confirmé leur rendez-vous.

Interpréter les données

• Si beaucoup de visiteurs cliquent sur « Réserver » mais peu finalisent, vérifiez que vos créneaux sont bien configurés et que le parcours de réservation reste simple.
• Si peu de visiteurs cliquent sur « Réserver », pensez à mettre davantage en avant le bouton de réservation sur votre site.

Le tunnel de réservation est l'un des indicateurs les plus utiles pour mesurer l'efficacité de votre site. Consultez-le régulièrement pour identifier les points d'amélioration.

5. Onglet « Retour des clients »

Cet onglet réunit les avis collectés via le système de récolte automatique d'avis.

• Note moyenne : votre note globale calculée sur l'ensemble des avis reçus, affichée sur 5.
• Total des avis : le nombre total d'avis collectés via votre site web.
• Derniers retours clients : la liste des avis les plus récents, avec la note générale, le commentaire et, le cas échéant, le détail des notes par critère.

Ces données vous donnent une vision claire de la satisfaction de vos clients et vous aident à repérer rapidement les axes d'amélioration.

6. Période d'analyse

Dans l'onglet Visites du site, un sélecteur de période est disponible en haut à droite du tableau de bord. Vous pouvez choisir parmi :

• Aujourd'hui
• Hier
• 7 derniers jours
• 30 derniers jours (par défaut)
• 3 derniers mois
• Cette année

Les données se mettent à jour automatiquement lorsque vous changez la période.

Les statistiques de fréquentation sont collectées à partir du moment où votre site est publié. Les données antérieures à la publication ne sont pas disponibles.

Des questions ? Notre support est toujours disponible pour vous accompagner.