Vos clients réservent sur une autre plateforme

Vous tenez déjà votre agenda ailleurs et vous ne voulez pas en changer ? Vous pouvez garder votre site Merci Solange, votre blog, vos fiches clients et votre facturation, tout en laissant vos clients prendre rendez-vous sur le service que vous utilisez déjà.

Le bouton de rendez-vous de votre site renvoie alors vers l'adresse que vous indiquez, au lieu d'ouvrir l'agenda Merci Solange.

1. Pourquoi ce réglage existe

Si vous prenez vos rendez-vous sur deux outils en même temps, aucun des deux ne connaît les créneaux réservés dans l'autre. Un même horaire peut donc être pris deux fois, et c'est vous qui découvrez le problème devant votre porte.

Les plateformes de réservation ne partagent pas leurs disponibilités entre elles. La seule façon sûre de garder votre agenda là où il est, c'est donc de désigner un seul endroit où vos clients réservent.

Ce réglage n'est pas un abandon de votre site. Votre site reste en ligne, référencé sur Google, et continue de vous amener des clients. Seul le bouton de rendez-vous change de destination.

2. Activer le réglage

Rendez-vous dans Paramètres > Gestion des RDV > Où vos clients réservent.

Deux choix vous sont proposés :

• Mes clients réservent sur Merci Solange. C'est le réglage par défaut. Vos clients choisissent un créneau sur votre site, les rendez-vous arrivent dans votre agenda, avec les rappels et la facturation.
• Mes clients réservent sur une autre plateforme. Le bouton de votre site renvoie vers l'adresse que vous indiquez.

Si vous choisissez le second, un champ apparaît pour saisir l'adresse de votre page de réservation.

Quelle adresse indiquer

Collez l'adresse exacte de la page où vos clients choisissent un créneau, et non la page d'accueil du service. Un client envoyé sur un accueil devra vous chercher, et beaucoup abandonneront en route.

Le bouton Tester ce lien ouvre l'adresse dans un nouvel onglet. Vérifiez qu'elle mène bien à votre page de rendez-vous avant d'enregistrer : c'est la meilleure façon d'éviter une adresse qui ne fonctionne pas.

Nous vérifions cette adresse régulièrement. Si elle cesse de répondre, vous êtes prévenu, pour qu'un lien mort ne reste pas des semaines sur votre site.

3. Ce qui change, et ce qui ne change pas

Avant d'enregistrer, une fenêtre récapitule les conséquences avec vos chiffres réels : nombre de prestations concernées, de rendez-vous à venir, de personnes inscrites sur votre liste d'attente.

Ce qui continue

• Votre site, votre blog et vos avis restent en ligne.
• Votre fichier clients, vos documents et vos factures restent accessibles.
• Vos clients gardent l'accès à leur espace client, où ils retrouvent leurs factures.
• Vos rendez-vous déjà pris restent dans votre agenda, avec leurs rappels.

Ce qui s'arrête

• Vos clients ne choisissent plus de créneau sur votre site.
• Les nouveaux rendez-vous n'arrivent plus automatiquement dans votre agenda. Vous pouvez toujours les saisir à la main.
• Votre liste d'attente n'accepte plus de nouvelle inscription.

4. Vos inscrits en liste d'attente

Si des personnes attendent qu'un créneau se libère, elles sont mises en pause : elles ne reçoivent plus de proposition, mais leur inscription reste enregistrée.

Elle court jusqu'à la date prévue lors de leur inscription, celle que nous leur avons annoncée. Nous ne repoussons pas cette date, même pendant la pause : ce serait conserver leurs coordonnées plus longtemps que ce qui leur a été indiqué.

Vous pouvez cocher une case pour les prévenir par email que la prise de rendez-vous se fait désormais sur votre autre plateforme. Cette case est décochée par défaut : c'est à vous de décider si vous voulez écrire à vos clients.

[!WARNING] Si vous restez plusieurs semaines en réservation externe, les inscriptions les plus anciennes arriveront à leur terme pendant ce temps. C'est normal, et c'est une obligation : on ne garde pas des coordonnées au-delà de la durée annoncée.

5. Revenir sur Merci Solange

Vous pouvez revenir quand vous voulez, depuis le même écran.

Vos horaires, vos prestations et vos lieux sont conservés à l'identique. Les personnes encore inscrites en liste d'attente reprennent leur place, et aucun message n'est envoyé à vos clients. Le bouton de votre site rouvre votre agenda Merci Solange.

L'adresse de votre autre plateforme reste enregistrée : si vous refaites le trajet inverse plus tard, vous n'avez pas à la ressaisir.

6. Si vous n'avez pas encore d'adresse à indiquer

Vous pouvez enregistrer le réglage sans adresse, par exemple si vous êtes en train de créer votre page sur l'autre service.

Dans ce cas, vos visiteurs voient vos coordonnées à la place du bouton de rendez-vous, plutôt qu'un bouton qui ne mène nulle part. Un rappel s'affiche dans votre espace jusqu'à ce que vous complétiez l'adresse.

Questions fréquentes

Est-ce que je peux garder les deux, ma réservation Merci Solange et l'autre ? Non, et c'est volontaire. Les deux agendas ne se parlent pas : garder les deux ouverts revient à accepter qu'un créneau soit pris deux fois.

Mon site va-t-il perdre son référencement ? Non. Le site reste en ligne, ses pages restent indexées, et son adresse ne change pas.

Mes clients peuvent-ils encore annuler leur rendez-vous ? Oui, pour les rendez-vous déjà pris chez nous. Leur espace client reste accessible, ainsi que les liens d'annulation contenus dans les emails déjà reçus.

Puis-je changer d'avis ? Autant de fois que vous le souhaitez. Rien n'est supprimé.

Qui peut modifier ce réglage ? Seul le propriétaire du cabinet. Un collaborateur ne peut pas déplacer la prise de rendez-vous.