Récolter des avis pour rassurer vos futurs clients

La récolte d'avis de Merci Solange vous permet d'automatiser la collecte de témoignages et de notes après vos rendez-vous. C'est un outil précieux pour améliorer votre réputation en ligne, rassurer vos futurs clients et identifier vos points forts.

Cette fonctionnalité est disponible avec l'offre Croissance.

🚀 Comment ça marche ?

Le système fonctionne de manière autonome :

1. Rendez-vous effectué : une fois la séance passée, vous marquez le rendez-vous comme « Effectué » dans votre agenda. C'est cette action qui rend le rendez-vous éligible à une demande d'avis.
2. Délai d'attente : le système attend le délai que vous avez configuré (24 h par défaut).
3. Envoi automatique : une demande d'avis est envoyée à votre client par email ou SMS.
4. Rédaction de l'avis : le client clique sur son lien unique et remplit votre questionnaire personnalisé sur votre site web.
5. Invitation Google : si le client laisse la meilleure note (5/5), il peut être automatiquement invité à publier son avis sur votre fiche Google Business.

⚙️ Configuration générale

Rendez-vous dans Paramètres > Relation & Communication > Récolte d'avis pour activer et configurer la fonctionnalité.

Votre site web doit être configuré et publié avant d'activer la récolte d'avis : c'est lui qui héberge la page sur laquelle vos clients laissent leur avis. Si ce n'est pas le cas, l'activation est bloquée et un message vous invite à publier votre site dans la section Site web.

Options disponibles

• Activation : utilisez l'interrupteur principal pour démarrer les envois.
• Canal de communication :
  • Email (gratuit) : inclus dans votre abonnement.
  • SMS : consomme vos crédits SMS.
• Délai après le rendez-vous : choisissez quand envoyer le message (entre 1 h et 168 h après la séance). Nous recommandons 24 h ou 48 h.
• Invitation Google :
  • Activez cette option pour rediriger vos clients satisfaits (note de 5/5) vers votre fiche Google.
  • Saisissez le lien direct de rédaction d'avis de votre fiche Google (ex. : https://g.page/r/XXXXXXXX/review). S'il a déjà été détecté via la Boussole, ce champ peut être pré-rempli automatiquement.

📝 Personnalisation du questionnaire

Une question de note générale (« Comment évalueriez-vous globalement votre rendez-vous ? ») est toujours présente et sert à calculer votre note moyenne. Vous pouvez ajouter jusqu'à 4 questions personnalisées en plus de cette note.

Pour chaque question, vous pouvez

• Définir le texte (ex. : « Comment avez-vous trouvé le confort du cabinet ? »).
• Activer ou non un champ de commentaire libre pour que le client puisse s'exprimer par écrit.

✉️ Personnalisation du message

Le contenu du message envoyé est entièrement modifiable dans Paramètres > Relation & Communication > Modèles de messages, dans le modèle de demande d'avis.

Ne supprimez jamais la variable {{reviewLink}} dans votre message : c'est elle qui génère le lien unique permettant au client de laisser son avis sans avoir à se connecter.

📊 Analyse des retours

Toutes les notes et commentaires sont centralisés dans Statistiques > Retour des clients.

Vous y trouverez :

• Votre note moyenne globale.
• Le nombre total d'avis collectés.
• Le détail de chaque retour récent (nom du client, date, notes par question et commentaires).

💡 Conseils pour réussir

• Soyez personnel : dans votre modèle de message, utilisez la variable {{patientFirstName}} pour interpeller votre client par son prénom.
• Le bon timing : envoyez le message quand l'expérience est encore fraîche (24 h à 48 h après).
• Échangez avec vos clients : même si les avis collectés ne sont visibles que par vous, n'hésitez pas à en discuter avec vos clients lors de leur prochaine visite.