Récolter des avis pour rassurer vos futurs clients

La récolte d'avis de Merci Solange vous permet d'automatiser la collecte de témoignages et de notes après vos rendez-vous. C'est un outil précieux pour améliorer votre réputation en ligne, rassurer vos futurs clients et identifier vos points forts.

Cette fonctionnalité est disponible avec l'offre Croissance.

🚀 Comment ça marche ?

1. Rendez-vous effectué : une fois la séance passée, vous marquez le rendez-vous comme « Effectué » dans votre agenda. C'est cette action qui rend le rendez-vous éligible à une demande d'avis.
2. Envoi de la demande : selon le mode que vous avez choisi, la demande part automatiquement après un délai (mode Automatique) ou au moment où vous le décidez (mode Au cas par cas). Voir la section Quand envoyer la demande ? ci-dessous.
3. Réception : votre client reçoit la demande par email ou SMS.
4. Rédaction de l'avis : le client clique sur son lien unique et remplit votre questionnaire personnalisé sur votre site web.
5. Invitation Google : après avoir répondu, chaque client est invité à publier son avis sur votre fiche Google Business, quelle que soit la note laissée. Cette invitation s'affiche dès qu'une adresse de fiche Google est renseignée.

Merci Solange n'effectue aucun tri des notes : chaque client est invité de la même façon, conformément aux règles de Google.

⚙️ Configuration générale

Rendez-vous dans Paramètres > Relation & Communication > Récolte d'avis pour activer et configurer la fonctionnalité.

Votre site web doit être configuré et publié avant d'activer la récolte d'avis : c'est lui qui héberge la page sur laquelle vos clients laissent leur avis. Si ce n'est pas le cas, l'activation est bloquée et un message vous invite à publier votre site dans la section Site web.

Options disponibles

• Activation : utilisez l'interrupteur principal pour démarrer les envois.
• Canal de communication :
  • Email (gratuit) : inclus dans votre abonnement.
  • SMS : consomme vos crédits SMS.
• Lien de votre fiche Google Business :
  • Après avoir répondu, chaque client est invité à publier son avis sur votre fiche Google, quelle que soit sa note.
  • Saisissez le lien direct de rédaction d'avis de votre fiche Google (ex. : https://g.page/r/XXXXXXXX/review). S'il a déjà été détecté via la Boussole, ce champ peut être pré-rempli automatiquement.
  • Si vous laissez ce champ vide, l'invitation Google ne s'affiche pas : vos clients remplissent uniquement votre questionnaire interne.

Quand envoyer la demande ?

Vous choisissez le moment de l'envoi grâce au réglage « Quand envoyer la demande d'avis ? » :

• Automatique : la demande part toute seule après le délai que vous avez configuré (entre 1 h et 168 h après la séance). Nous recommandons 24 h ou 48 h. Le champ de délai n'apparaît que dans ce mode.
• Au cas par cas : rien n'est envoyé automatiquement. À chaque rendez-vous que vous marquez « Effectué », une fenêtre vous propose d'envoyer maintenant, de planifier l'envoi (demain, dans 3 jours, dans 7 jours ou à une date de votre choix) ou de ne pas envoyer. Vous pouvez aussi déclencher, planifier ou annuler une demande plus tard depuis la fiche du rendez-vous.

📝 Personnalisation du questionnaire

Une question de note générale (« Comment évalueriez-vous globalement votre rendez-vous ? ») est toujours présente et sert à calculer votre note moyenne. Vous pouvez ajouter jusqu'à 4 questions personnalisées en plus de cette note.

Pour chaque question, vous pouvez

• Définir le texte (ex. : « Comment avez-vous trouvé le confort du cabinet ? »).
• Activer ou non un champ de commentaire libre pour que le client puisse s'exprimer par écrit.

✉️ Personnalisation du message

Le contenu du message envoyé est entièrement modifiable dans Paramètres > Relation & Communication > Modèles de messages, dans le modèle de demande d'avis.

Ne supprimez jamais la variable {{reviewLink}} dans votre message : c'est elle qui génère le lien unique permettant au client de laisser son avis sans avoir à se connecter.

📊 Analyse des retours

Toutes les notes et commentaires sont centralisés dans Statistiques > Retour des clients.

Vous y trouverez :

• Votre note moyenne globale.
• Le nombre total d'avis collectés.
• Le détail de chaque retour récent (nom du client, date, notes par question et commentaires).

💡 Conseils pour réussir

• Soyez personnel : dans votre modèle de message, utilisez la variable {{patientFirstName}} pour interpeller votre client par son prénom.
• Le bon timing : envoyez le message quand l'expérience est encore fraîche (24 h à 48 h après).
• Échangez avec vos clients : même si les avis collectés ne sont visibles que par vous, n'hésitez pas à en discuter avec vos clients lors de leur prochaine visite.