Récolter des avis pour rassurer vos futurs clients

La récolte d'avis de Merci Solange vous permet d'automatiser la collecte de témoignages et de notes après vos rendez-vous. C'est un outil précieux pour améliorer votre réputation en ligne, rassurer vos futurs clients et identifier vos points forts.

Cette fonctionnalité est disponible avec l'offre Croissance.

🚀 Comment ça marche ?

1. Rendez-vous effectué : une fois la séance passée, vous marquez le rendez-vous comme « Effectué » dans votre agenda. C'est cette action qui rend le rendez-vous éligible à une demande d'avis.
2. Envoi de la demande : selon le mode que vous avez choisi, la demande part automatiquement après un délai (mode Automatique) ou au moment où vous le décidez (mode Au cas par cas). Voir la section Quand envoyer la demande ? ci-dessous.
3. Réception : votre client reçoit la demande par e-mail. Chaque demande comporte un lien « Ne plus recevoir ces messages » : un client qui l'utilise ne reçoit plus de demande d'avis de votre part.
4. Rédaction de l'avis : le client clique sur son lien unique et remplit votre questionnaire personnalisé sur votre site web.
5. Invitation Google : après avoir répondu, chaque client est invité à publier son avis sur votre fiche d'établissement Google, quelle que soit la note laissée. Cette invitation s'affiche dès qu'une adresse de fiche Google est renseignée.

Merci Solange n'effectue aucun tri des notes : chaque client est invité de la même façon, conformément aux règles de Google.

⚙️ Configuration générale

Rendez-vous dans Paramètres > Relation & Communication > Récolte d'avis pour activer et configurer la fonctionnalité.

Votre site web doit être configuré et publié avant d'activer la récolte d'avis : c'est lui qui héberge la page sur laquelle vos clients laissent leur avis. Si ce n'est pas le cas, l'activation est bloquée et un message vous invite à publier votre site dans la section Site web.

Options disponibles

• Activation : utilisez l'interrupteur principal pour démarrer les envois.
• Canal : la demande d'avis part par e-mail, sans consommer de crédits SMS.
• Lien de votre fiche d'établissement Google :
  • Après avoir répondu, chaque client est invité à publier son avis sur votre fiche Google, quelle que soit sa note.
  • Saisissez le lien direct de rédaction d'avis de votre fiche Google (ex. : https://g.page/r/XXXXXXXX/review). Pour le trouver : sur Google, connecté(e) avec le compte qui gère votre fiche, recherchez le nom de votre fiche, cliquez sur « Demander des avis » et copiez le lien proposé. S'il a déjà été détecté via la Boussole, ce champ peut être pré-rempli automatiquement.
  • Le lien du bouton « Partager » de votre fiche (https://share.google/…) est aussi accepté, mais il ouvre votre fiche et non la fenêtre d'avis : vos clients ont un clic de plus à faire. Préférez le lien « Demander des avis ».
  • Si vous laissez ce champ vide, l'invitation Google ne s'affiche pas : vos clients remplissent uniquement votre questionnaire interne.
• Où mène le lien envoyé à vos clients ? : une fois le lien de votre fiche Google renseigné, choisissez entre « Votre questionnaire, puis Google » (le client répond à vos questions, puis est invité à publier sur Google) et « Directement votre fiche Google » (le lien de l'e-mail ouvre directement la fenêtre d'avis de Google, sans questionnaire). Inutile alors de récupérer et d'envoyer vous-même votre lien Google à chaque client : la demande d'avis s'en charge.

Plusieurs cabinets, plusieurs fiches Google

Si vous exercez dans plusieurs villes, vous avez le plus souvent une fiche Google par adresse. Chaque lieu de consultation peut donc porter son propre lien d'avis, pour que le client soit renvoyé vers la fiche du cabinet où il a été reçu.

1. Ouvrez Paramètres > Gestion des RDV > Lieux de consultation et modifiez le lieu concerné.
2. Dans la section Lien d'avis Google (facultatif), collez le lien de rédaction d'avis de la fiche correspondant à cette adresse.
3. Recommencez pour chaque lieu qui a sa propre fiche.

Le lien du lieu prime sur celui de votre cabinet. Quand un lieu n'en porte pas, ses clients sont renvoyés vers le lien général : les cabinets qui n'ont qu'une adresse n'ont donc rien à changer. Les séances en visio et à domicile, qui ne sont rattachées à aucun lieu, utilisent elles aussi le lien général.

Ce réglage n'est pas cosmétique. Sans lui, les avis de toutes vos villes s'accumulent sur une seule fiche : celle qui les reçoit gagne des avis qui ne parlent pas d'elle, et les autres restent vides. Votre référencement local en pâtit des deux côtés.

Quand envoyer la demande ?

Vous choisissez le moment de l'envoi grâce au réglage « Quand envoyer la demande d'avis ? » :

• Automatique : la demande part toute seule après le délai que vous avez configuré (entre 1 h et 168 h après la séance). Nous recommandons 24 h ou 48 h. Le champ de délai n'apparaît que dans ce mode.
• Au cas par cas : rien n'est envoyé automatiquement. À chaque rendez-vous que vous marquez « Effectué », une fenêtre vous propose d'envoyer maintenant, de planifier l'envoi (demain, dans 3 jours, dans 7 jours ou à une date de votre choix) ou de ne pas envoyer. Vous pouvez aussi déclencher, planifier ou annuler une demande plus tard depuis la fiche du rendez-vous.

Demander un avis seulement à la fin d'un accompagnement : choisissez Au cas par cas, répondez Ne pas envoyer aux séances intermédiaires, puis Envoyer maintenant (ou Planifier l'envoi) à la dernière séance. Le délai en heures (24 h, 48 h…) n'existe qu'en mode Automatique : en mode Au cas par cas, la planification se fait à demain, dans 3 jours, dans 7 jours ou à une date choisie.

📝 Personnalisation du questionnaire

Dans Paramètres > Récolte d'avis, la section s'appelle « Questions du questionnaire » (bouton Ajouter une question). Une note générale de 1 à 5 étoiles (« Dans l'ensemble », juste après « Comment avez-vous vécu la séance du… ? ») est toujours présente et sert à calculer votre note moyenne. Vous pouvez ajouter jusqu'à 4 questions personnalisées en plus de cette note.

Pour chaque question, vous pouvez

• Définir le texte (ex. : « Comment avez-vous trouvé le confort du cabinet ? »).
• Activer ou non un champ de commentaire libre pour que le client puisse s'exprimer par écrit : la case « Activer le champ commentaire pour cette question » se règle question par question (il n'y a pas d'interrupteur unique).

✉️ Personnalisation du message

Le contenu du message envoyé est entièrement modifiable dans Paramètres > Relation & Communication > Modèles de messages, dans le modèle de demande d'avis.

Ne supprimez jamais la variable {{reviewLink}} dans votre message : c'est elle qui génère le lien unique permettant au client de laisser son avis sans avoir à se connecter.

📊 Analyse des retours

Toutes les notes et commentaires sont centralisés dans Statistiques > Retour des clients.

Vous y trouverez :

• Votre note moyenne globale.
• Le nombre total d'avis collectés.
• Le détail de chaque retour récent (nom du client, date, notes par question et commentaires).

💡 Conseils pour réussir

• Soyez personnel : dans votre modèle de message « Demande d'avis », insérez la variable « prénom du client » depuis le menu des variables pour interpeller votre client par son prénom.
• Le bon timing : envoyez le message quand l'expérience est encore fraîche (24 h à 48 h après).
• Échangez avec vos clients : même si les avis collectés ne sont visibles que par vous, n'hésitez pas à en discuter avec vos clients lors de leur prochaine visite.