Rendez-vous au domicile du client

Si vous vous déplacez chez vos clients (réflexologie itinérante, sophrologie en entreprise, séances chez les seniors…), vous pouvez rendre certaines de vos prestations réalisables à domicile. Vos clients pourront alors réserver en saisissant leur adresse, et seules les demandes situées dans votre périmètre de déplacement seront acceptées.

1. À quoi ça sert

Le rendez-vous à domicile vous permet de :

• Proposer la prestation à domicile sur certains motifs (sans bloquer les autres motifs en cabinet ou en visio)
• Définir une distance maximale de déplacement en kilomètres autour d'un lieu de départ
• Refuser automatiquement les demandes hors zone, en proposant à votre client une alternative (cabinet ou visio si vous le proposez)

L'objectif : éviter les allers-retours interminables et garder la maîtrise de vos déplacements, sans avoir à faire le tri manuellement après coup.

2. Rendre un motif réalisable à domicile

Le mode à domicile s'active motif par motif dans Paramètres > Gestion des RDV > Motifs de consultation, en ouvrant la prestation concernée.

Dans la section « Modalités de réservation », vous activez ou non, indépendamment, trois interrupteurs :

• Réservable en ligne
• Réalisable en visio
• Réalisable à domicile

Le rendez-vous en cabinet reste le mode par défaut. Vous pouvez ainsi avoir des prestations réalisables uniquement à domicile, d'autres uniquement au cabinet, ou des prestations hybrides où votre client choisit son mode lors de la réservation.

Activer « Réalisable à domicile » sur un motif n'impose pas de limite géographique. Si vous voulez limiter votre distance de déplacement, il faut activer la règle de distance ci-dessous.

3. Définir votre zone de déplacement

L'activation et le paramétrage de la zone de déplacement se font dans Paramètres > Gestion des RDV > Règles de réservation, dans la section « Rendez-vous au domicile du client ».

Activer la limite géographique

L'interrupteur « Limiter la zone géographique » active la règle de distance. Une fois activé, deux paramètres apparaissent.

Le lieu de départ

C'est le point à partir duquel la distance sera calculée. Vous avez le choix entre :

• Un de vos lieux de consultation existants (votre cabinet principal par exemple) — sélectionnable dans la liste
• Une autre adresse — utile si votre point de départ n'est pas un de vos cabinets (votre domicile professionnel par exemple)

L'adresse est saisie avec l'autocomplétion Google Maps, qui géolocalise automatiquement le point exact.

La distance maximale

Vous définissez la distance maximale en kilomètres au-delà de laquelle vous ne vous déplacez plus. Elle va de 1 à 200 km (15 km par défaut).

Vous pouvez ajuster avec :

• Un curseur pour les valeurs jusqu'à 100 km
• Un champ numérique pour les valeurs jusqu'à 200 km

Aperçu de votre zone

Une carte s'affiche sous les paramètres et matérialise votre zone de déplacement avec un cercle. Vous voyez immédiatement la zone que vous couvrez.

4. Tester une adresse avant d'enregistrer

Sous l'aperçu de la zone, l'outil « Tester une adresse » vous permet de vérifier en un clic si une adresse précise serait acceptée par votre règle, sans avoir besoin de l'enregistrer (aucune donnée n'est stockée).

1. Saisissez une adresse (avec l'autocomplétion Google)
2. La distance entre votre lieu de départ et cette adresse s'affiche
3. Un bandeau vert « Adresse acceptée » s'affiche si elle est dans la zone, un bandeau orange « Adresse refusée » (avec la distance et la limite) sinon

Cela vous permet d'ajuster votre distance maximale en testant des cas concrets (un client habituel, une commune limite, etc.) avant d'enregistrer.

5. Comment ça se passe pour votre client

Quand votre client réserve un rendez-vous en ligne sur un motif où le mode à domicile est activé :

1. À l'étape « Choisir un lieu », il sélectionne « À mon domicile » parmi les modes proposés
2. Une étape supplémentaire de saisie d'adresse apparaît
3. Il saisit son adresse avec l'autocomplétion Google (rue, code postal, ville récupérés automatiquement) et peut ajouter un complément libre (étage, code d'accès, instructions…)
4. La distance par rapport à votre lieu de départ est vérifiée automatiquement

Si l'adresse est dans votre zone

Le client poursuit normalement la réservation et choisit son créneau. L'adresse complète apparaîtra dans votre agenda et dans les emails / SMS de confirmation.

Si l'adresse est hors zone

Le client voit un bandeau d'alerte indiquant la distance et la limite. Il a alors plusieurs options :

• Modifier son adresse s'il s'est trompé
• Basculer en cabinet si le motif le permet (un de vos lieux lui sera proposé)
• Basculer en visio si le motif le permet

S'il n'y a aucune alternative, le message lui demande simplement de modifier son adresse.

6. Côté praticien

Une fois le rendez-vous créé, vous retrouvez dans votre agenda :

• L'adresse complète du client (rue, code postal, ville, complément)
• Le lieu indiqué « Au domicile du client » sur la fiche du rendez-vous
• L'adresse reprise dans les emails et SMS de confirmation et de rappel envoyés au client (messages dédiés au domicile)

Si vous modifiez le lieu ou l'adresse du rendez-vous après coup et choisissez de prévenir le client, il reçoit une notification de changement de lieu.

7. Bon à savoir

• La règle de distance s'applique à tous les motifs réalisables à domicile. Vous ne pouvez pas avoir une distance maximale différente par motif.
• La validation de la distance est faite au moment de la réservation par votre client : un rendez-vous créé avant que vous activiez la règle reste valide même s'il est désormais hors zone.
• Si vous désactivez la règle ultérieurement, les nouveaux rendez-vous à domicile ne seront plus contrôlés (toutes les adresses seront acceptées).
• Le calcul de distance se base sur une distance à vol d'oiseau (et non sur le temps de trajet routier). C'est suffisant pour fixer une enveloppe de déplacement, mais gardez en tête qu'une adresse à 12 km à vol d'oiseau peut représenter 25 minutes de route en zone dense.

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